Siparişim 15 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

19 Eylül’de Suwen’in internet sitesi üzerinden bir pijama siparişi verdim. Kısa süre sonra sipariş durumunda “kargo bekliyor” ibaresi çıktı ve 15 gün geçmesine rağmen hâlâ aynı şekilde görünüyor, ürünüm bana ulaşmadı.

Bu süreçte bir kez WhatsApp üzerinden, iki kez de telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde “sizi arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi. Ne siparişim iptal ediliyor ne de ürünüm gönderiliyor, bu nedenle ödediğim ücret karşılığında ortada ne bir ürün ne de net bir bilgi var.

Sipariş numaram suw18523515103956. Pijamayı hâlâ istiyorum ve siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili de açık ve net şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.