CMR İletişim Parayı Aldı Arızayı Gidermedi

Cmr iletişim Çerkezköy şubesine Samsung a34 model telefonumu şarj almama sorunu nedeniyle 04.04.2026 tarihinde götürdüm. Orada benimle adeta dalga geçer gibi yaklaşık 5 saat beklettiler, önce telefonun bir sorunu olmadığını söylediler, ardından arızalıymış dediler. Uzun bekleyişten sonra yapıldığını söylediler, sim kartı takıldı ama telefon çalışmadı ve tekrar tamire aldılar. Bu kez de “usta kabloyu takmayı unutmuş” diyerek açıklama yaptılar ve bu işlem için 1500 TL aldılar, ödemeyi kartla yaptım.

Bir gün sonra aynı telefonun kamerasının çalışmadığını fark ettim ve 06.04.2026 tarihinde tekrar cmr iletişim’e götürdüm. Bu sefer telefonu sıfırlayınca düzeleceğini söyleyip sıfırladılar ancak sorun yine devam etti, ardından tekrar tamire aldılar. Yaklaşık 2,5–3 saat sonra almamı söylediler, ben gitmeden önce telefonla arayıp durumunu sordum, “olmadı, yetişmedi” dediler ama yine de dükkana gittim. Oraya gittiğimde bu kez “abla telefonun oldu” denilerek teslim edilmek istendi ve bu işlem için de ayrıca 1000 TL aldılar, bu ödemeyi de nakit yaptım. Tüm bu işlemler için bana fiş/fatura verildi.

Mağazada 5–6 çalışan bulunuyor ancak kimsenin kimseden haberi yok, biri telefona “olmadı, yetişmedi” derken diğeri “telefonun oldu” diyebiliyor. Karşımda net bilgi verebilen, sorumluluk alan düzgün bir yetkili göremedim. İlk tamirde zaten parasını ödemiş olmama rağmen, kendi hatalarını kabul etmeyip ikinci işlemde benden tekrar ücret talep etmeleri ve bu kadar tutarsız, ilgisiz davranmaları nedeniyle cmr iletişim’e gittiğime bin pişman oldum. Şu anda telefon kapalı durumda ve son hâlini bile bilmiyorum.

Cmr iletişim’den, öncelikle müşterileriyle tutarlı ve saygılı şekilde iletişim kurmalarını, birbiriyle çelişen bilgiler vermemelerini ve yapılan işlemler hakkında net, açıklayıcı olmalarını bekliyorum. Ayrıca, ilk ödediğim ücret karşılığında sorunun giderilmesi gerekirken ikinci kez para talep edilmesini adil bulmadığım için, haksız yere alınan bu ikinci ödemenin iadesini ve telefonumun sorunsuz, düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum.