Club Wear'dan Kusurlu Casio Pokémon Saat İçin İade Yapılmaması Ve Sorumluluk Kaçırma Tutumu

25 Eylül 2026 tarihinde Club Wear’dan #1483 numaralı siparişle iki adet Casio Pokémon Edition saat satın aldım. Saatlerden birinin akrebi, kadrandaki kaplamaya takılıyor ve bu kaplama da soyuluyordu. 9 Ekim’de WhatsApp hattından kusuru bildirerek iade talep ettim, markanın verdiği kargo kodunu kullanarak ürünü 12 Ekim’de kendilerine geri gönderdim.

Bana önce yoğunluk sebebiyle sırayla dönüş yaptıklarını, daha sonra ise iademin yapıldığını yazdılar. Ancak kartıma herhangi bir ücret yansımayınca tekrar durumu ilettiğimde bu kez IBAN isteyip, ödeme için tarih veremeyeceklerini söylediler. Ekstrelerimde hâlâ Iyzico/CLUBWEAR.com.tr işlemine ait taksitlerin devam ettiğini, iki saatin toplam bedelinin 8.999,99 TL olduğunu, kusurlu olan tek saat için 4.500 TL iade beklediğimi açıkça ifade etmeme rağmen net bir çözüm sunmadılar.

WhatsApp üzerinden 9 Ekim–10 Kasım 2026 arasında defalarca kez yazıştık. Her seferinde yardımcı olmak istediklerini söylemelerine rağmen, son aşamada “Club Wear’dan aldınız, biz Club Watch’ız” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde “istediğiniz başvuruyu yapabilirsiniz” şeklinde, Şikayetvar’da deneyimimi paylaşacağımı belirttiğimde ise “marka karalarsanız” diyerek karşılık verdiler. Özellikle “iadeniz yapılmış” dedikten sonra beni yeniden ödeme sırasına aldıklarını söylemeleri, bilinçli olarak oyalandığım izlenimini güçlendirdi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen kusurlu ürün için hak ettiğim 4.500 TL iadem hâlâ yapılmadı. Kusurlu olduğu kendi kayıtlarıyla da sabit olan bu ürünün bedelinin, gecikme olmaksızın ve mümkünse taksitlendirildiği kartıma, değilse IBAN’ıma toplu şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan bu iletişim ve sorumluluktan kaçma tutumunun da şirket tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.