Yıkama Talimatına Uymasına Rağmen İlk Yıkamada Elbise Yırtıldı Ve İade Reddedildi

Clstil markasının kendi internet sitesi üzerinden 13.04.2026 tarihinde verdiğimiz modal elbise siparişi 18.04.2026 tarihinde elimize ulaştı. Ürünü, etiketinde yazan yıkama koşullarına birebir uyarak yıkamamıza rağmen ilk yıkamada elbise yırtıldı ve kullanılmaz hâle geldi. 1.619 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede ve talimatlara uyulmasına rağmen bu şekilde zarar görmesi kabul edilemez.

Sorunu fark ettiğimiz 18.04.2026 tarihinde aynı gün tedarikçi firmaya yazılı olarak durumu ilettik, ancak 20.04.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı. Buna rağmen firma, ürünün iade ve değişiminin mümkün olmadığını söyleyerek ürünü geri almayı reddetti. Etiket koşullarına uyduğumuz halde kullanıcı hatası varmış gibi davranılması ve müşterinin bu şekilde "oldubittiye" getirilip yıldırılmaya çalışılması, hak arama sürecimizin adeta engellenmesi bizi son derece mağdur etti.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için ödediğimiz 1.619 TL tutarındaki bedelin tarafıma/ tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.