Satıcı Etiketsiz Ve Kusurlu Ürün İçin İade Talebimi Reddetti

31 Ağustos 2026 tarihinde internet sitesi üzerinden cls stil adlı satıcıdan “keten trenç” ürünü satın aldım. Ödemesini 2.289,68 TL olarak yaptığım ürün kısa süre önce tarafıma teslim edildi ancak ürün etiketsiz, faturasız ve kusurlu şekilde ulaştı. Ürünün iç etiketi kesilmiş, dış etiketi ise hiç yoktu, bu nedenle ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığı konusunda şüphe duymaya başladım. Ayrıca gelen ürün internet sitesindeki görsellerle tam olarak uyuşmamaktadır.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra satıcıyla iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma “iade yok, yalnızca değişim var” şeklinde dönüş yapıldı. Bu cevaptan sonra gönderdiğim mesajlara ise artık yanıt verilmemektedir. İnternet üzerinden gerçekleştirdiğim bu alışveriş mesafeli satış kapsamında olup, teslimattan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır. Satıcının “iade yok, sadece değişim” şeklindeki kendi uygulamasını gerekçe göstererek yasal tüketici hakkımı engellemesini kabul etmiyorum.

Ürünün etiketsiz, faturasız ve kusurlu şekilde gönderilmiş olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Cl28052313 numaralı siparişime konu ürün için cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini, ürünü iade ederek 2.289,68 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Satıcının mesajlarıma dönüş yapmaması ve iade talebimi reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.