Clstil Defolu Ürün, Uzun Değişim Süreci ve Üslupsuz Telefon Görüşmeleri Sonrası Eksik İade

Firmadan yaklaşık bir ay önce siyah bir trençkot satın aldım. Gelen ürünün her yeri defolu olduğu için ürünü değişime gönderdim. Değişim süreci yaklaşık bir ay sürdü ve bu kadar bekledikten sonra elime ulaşan ikinci ürün de yine aynı şekilde her yeri defolu geldi. Bunun üzerine bu kez iade talep ettim.

İade sürecinde firmayla yaptığım telefon görüşmelerinde “anlamıyorsunuz, bir şey bilmiyorsunuz” tarzında son derece saygısız ve üslupsuz bir yaklaşımla karşılaştım. İademi de hemen onaylamadılar, tartışmalı telefon görüşmelerinden yaklaşık iki hafta sonra para iadesi yapıldı ancak bu kez de ödediğim 1717 TL yerine hesabıma 1515 TL yatırdılar.

Kargoyu kesmelerini bir yere kadar anlayabiliyorum ancak vergi adı altında neden kesinti yapıldığını anlamıyorum, bu konuda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Hatalı ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen ne bir özür ne de hatayı telafi etmeye yönelik bir adım atıldı, aksine ödediğim paranın da eksik kısmını üzerlerine almış oldular. Hatalı ürün gönderimi, uzun ve yıpratıcı değişim–iade süreci, üslupsuz telefon görüşmeleri ve gerekçesiz para kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan eksik ödemenin tamamlanmasını talep ediyorum.