Şarj Kutusu Pinleri Bozuk, 2 Yıl Garanti Reddedildi

25.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1.899 TL bedelle Clippiq marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü kullanırken kulaklığın şarj kutusunda, kulaklıkla temas ederek şarjı sağlayan üç metal temas pininin uçlarının bulunmadığını veya çökmüş olduğunu fark ettim. Bu nedenle kulaklık şarj almamaktadır.

Ürün henüz yaklaşık 5 aylıktır. Buna rağmen ürün fiziksel olarak hiçbir şekilde incelenmeden, sadece WhatsApp hattı üzerinden tek bir mesajla “şarj almama garanti kapsamında değildir, kullanıcı kaynaklıdır” denilerek garanti talebim reddedilmiştir. Ürünü satın alırken bu koşullardan bahsedilmemiş, aksine 2 yıl birebir değişim garantisi olduğu ifade edilmiştir.

Ürünün teknik olarak incelenmeden, benimle detaylı bir iletişim kurulmadan ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Kulaklığın şarj kutusundaki temas pinlerindeki sorunun, gerekli teknik inceleme yapılarak garanti kapsamında değerlendirilmesini; buna göre ürünün onarılmasını ya da gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.