Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Doktor Yetkinliği Eksikliği Nedeniyle Morarma Sonrası İade Talebi

Yaklaşık 15 gün önce İzmir Bornova Folkart’ta bulunan Clinic Allstar / Allstar Clinic ile telefonla görüşerek estetik amaçlı işlem için randevu aldım. Görüşme sırasında tarafıma, işlemin 10.000 TL kampanya kapsamında olduğu ve işlemi Dr. M****** B**** Kardaşların yaptığı bilgisi verildi. Ancak kliniğe gittiğimde, bu doktorun sadece diplomasının göstermelik olarak orada bulundurulduğunu gördüm. T**** isimli hasta sorumlusu, 10.000 TL’lik kampanyanın talep ettiğim işlemleri kapsamadığını, botoks, sıvı yüz germe ve Radiesse/kalsiyum dolgu işlemlerinden oluşan bir paketin normalde 85.000 TL olduğu, bana ise 55.000 TL’ye, ardından da 50.000 TL’ye “yardımcı olunabileceği” söylendi.

Bana yapılacağı belirtilen işlemler ve kullanılacağı ifade edilen malzemelerle ilgili bir liste hazırlanmasına rağmen, bu listeyi incelemek ve düşünmek istediğimde tarafıma verilmedi. Ödeme yaptıktan sonra da bu listeyi özellikle talep etmeme rağmen yine paylaşılmadı. 19.09.2026 tarihinde TR42********************01 IBAN numarasına, Z**** E*** adına 50.000 TL havale/EFT ile ödeme yaptım. Daha sonra talebim üzerine tarafıma 03.10.2026 tarihli bir belge/makbuz düzenlendi.

Ödeme sonrasında klinikteki yaklaşım ve iletişim biçiminden rahatsız olduğum için işlemi iptal ederek ücret iadesini talep ettim. Bu aşamada kendisini yönetici olarak tanıtan A******* isimli bir kişi devreye girerek beni odasına davet etti. Bana çeşitli ek hizmetler ve mezoterapi gibi uygulamaların hediye edileceğini, memnuniyetim konusunda yardımcı olunacağını söyleyerek işlemi yaptırmam yönünde beni ikna etti. Bunun üzerine, ücret iadesi yapılacağı ve memnuniyetimin sağlanacağı taahhüdüyle işlemin yapılmasını kabul ettim.

İşlemi, kendisini doktor olarak tanıtan ancak doktorluk diploması, sertifikası ya da “Dr.” unvanını gösteren herhangi bir belge sunmayan A**** Y***** isimli kişi gerçekleştirdi. İşlem sırasında ve sonrasında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşündüğüm durumlarla karşılaştım. Kullanılan ürünler, uygulama yöntemi, işlemi gerçekleştiren kişinin yetkinliği ve uygulanacak işlemlerin kapsamı konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
15 gün sonraki kontrolde yanağım tam uyuşmadan A**** Y*****’nın yaptığı işlem sonrasında sağ yanağımda belirgin bir morarma oluştu. Morluğun halen devam ettiğini gösteren fotoğrafları bu şikayete ekledim. Bu durumla ilgili endişelerimi kliniğe ilettim, ancak bunun normal olduğu ve herhangi bir ücret iadesinin söz konusu olamayacağı söylendi.

Telefon görüşmesinde verilen fiyat bilgisinin kliniğe gittiğimde tamamen değişmesi, işlem öncesi ve sonrasında yeterli bilgilendirme yapılmaması, hazırlanan işlem listesinin tarafıma verilmemesi, işlemi yapan kişinin doktor olduğuna dair hiçbir belgenin gösterilmemesi ve sonrasında yaşadığım morarmaya rağmen “normaldir, iade yok” yaklaşımı nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. İkna sürecinde yönetici A******* Bey tarafından memnuniyetsizlik karşılığında sözü edilen 50.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.