İzinsiz Başlatılan Clearmind Aboneliği Ve 279 TL Ücret İadesi İsteği

Türk Telekom ve Teknocell hattı abonesi olarak, Clearmind isimli bir servise bilgim ve onayım dışında abonelik başlatıldığını sonradan fark ettim. 9 Haziran 2026 tarihinde Bağdat Caddesi’ndeki Nespresso mağazasında kahve satın alırken hattım üzerinden bu aboneliğin başlatıldığını, daha sonra telefonuma düşen bilgilendirme mesajını kontrol ederken gördüm. İşlem anında herhangi bir şüphe uyandıran durum olmadığı için, ancak akşam eve gittiğimde mesajı tesadüfen fark ederek abonelikten haberdar oldum. Nespresso müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, onlardan kaynaklanan bir durum olmadığını da öğrendim.
Hemen ardından Teknocell müşteri hizmetlerini arayarak Clearmind aboneliğinin iptalini talep ettim ve abonelik kısa sürede iptal edildi. Ancak 530***6995 numaralı mobil hattıma bu abonelik kapsamında 279 TL tutarında ücret yansıtıldığı ve bu ücretin iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu aboneliğin hangi somut işlem veya açık onay sonucunda başlatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Türk Telekom tarafına ise doğrudan ulaşmak ve bu konuyu detaylıca görüşmek mümkün olmadı; bu nedenle ayrıca yazılı şikayet dilekçesi hazırlamak zorunda kaldım.

Clearmind servisine ne zaman, nasıl ve hangi açık rızaya dayanarak abone edildiğime dair bilgilendirme yapılmasını, bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu işlem nedeniyle hattıma yansıtılan 279 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı saklı tuttuğumu, buna rağmen sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde hızla incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.