Açıklamasız İptal Edilen Siparişin Yeniden Gönderilmesi Ve Tüketici Hakları

Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz tarafımızca iptal edilmiştir. Yapılan incelemede, ürünün sistem üzerinde stokta görünmesine rağmen fiili stokta bulunmadığı, bu durumun ise sistemsel bir stok senkronizasyon hatasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Başka bir ifadeyle, siparişiniz keyfi bir nedenle değil, sevkiyatı gerçekleştirilemeyecek bir stok hatası nedeniyle iptal edilmiştir. Ödeme sürecine ilişkin olarak da bilgilendirmek isteriz ki, Defactofit uygulaması üzerinden verilen siparişlerde tahsilat işlemi platform altyapısı üzerinden yürütülmektedir. Bu nedenle iptal edilen siparişlere ait ücret iade süreci de ilgili platformun ödeme/iade akışı kapsamında ilerlemektedir. Ancak bu durum, ücretinizin iade edilmeyeceği anlamına gelmemektedir. İptal edilen siparişlere ait bedeller sistem kayıtları dahilinde ilgili ödeme yöntemine iade edilmektedir. Banka/provizyon süreçlerine bağlı olarak kartınıza yansıma süresi değişkenlik gösterebilmektedir. Yaşadığınız belirsizliğin ve süreçte oluşan mağduriyet hissinin farkındayız. Konuyu hassasiyetle ele aldığımızı ve süreçlerin daha sağlıklı ilerlemesi adına gerekli kontrollerin tarafımızca dikkate alındığını bilmenizi isteriz. Talebiniz doğrultusunda siparişin aynı fiyat koşullarıyla yeniden oluşturulması konusunda ne yazık ki işlem sağlayamadığımızı bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, mağduriyet yaşamamanız adına mağazamızdaki güncel ilanlarımızı inceleyerek ihtiyaçlarınıza uygun alternatif veya muadil ürünlerimizi değerlendirebilirsiniz. Ürün seçimi konusunda destek talep etmeniz halinde, size uygun seçeneklerin yönlendirilmesi noktasında memnuniyetle yardımcı olabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Ckspor Müşteri Destek Ekibi

Mehmet Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinizin iptali herhangi bir fiyat değişikliği amacıyla yapılmamıştır. İptal işlemi, sipariş anındaki sistemsel stok senkronizasyon hatası nedeniyle fiili stok bulunamaması sebebiyle gerçekleştirilmiştir. Sonrasında ilgili ürünün yeniden listelenmiş/güncellenmiş görünmesi, siparişinizin iptal gerekçesini değiştirmemektedir. Tarafımızca süreç kayıtları incelenmiş olup, iptal işleminin dayanağı stok uyumsuzluğudur. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olmakla birlikte, oluşan sistemsel hata nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Ödeme ve iade süreci Defactofit platformunun ödeme altyapısı üzerinden yürütülmekte olup, iptal edilen siparişlere ilişkin bedeller ilgili sistem kayıtları kapsamında ödeme yöntemine iade edilmektedir. Banka/provizyon süreçlerine bağlı olarak yansıma süreleri değişiklik gösterebilmektedir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma yönündeki tercihiniz yasal hakkınızdır; tarafımızca saygıyla karşılanmaktadır. Talep edilmesi halinde süreç kayıtları ve gerekli bilgiler ilgili mercilere usulüne uygun şekilde sunulacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ckspor Müşteri Destek Ekibi