to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Düşük Tarif Sözleşmesi Sonrası Çifte Fatura Artışı Ve Ceza Tehdidi
2026 Ocak ayı içerisinde CK Enerji Akdeniz Elektrik tarafından bana defalarca SMS gönderildi ve telefonla arandım. Konut aboneliğim için “Bu yıl itibarıyla faturalarınız çok yükselecek, devlet desteğinden de faydalanamayacaksınız; bu yüzden size düşük tarifeden anlaşma yapılması gerekiyor, böylece tarifeniz sabitlenecek ve daha az fatura ödeyeceksiniz” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Telefonda konuşan kişi, zamlardan etkilenmeyeceğimi, faturamın düşeceğini, tarifenin sabitleneceğini o kadar ısrarla ve süslü bir şekilde anlattı ki, biz de bu anlatıma güvenerek onay verdik ve adeta bu sözleşme bize dayatıldı.
Ancak bu sözleşmeden sonra faturalarım düşmek bir yana daha da arttı. Üstelik bu ay aynı dönem için iki ayrı fatura gönderildi. Birinin eski tarifeden, diğerinin yeni tarifeden düzenlendiği söylendi. Zaten sürekli fiyat artışı yapılıyor, kullanmadığım halde elektrik faturası aşırı yüksek geliyor; bir de sanki avantajmış gibi sözleşme yaptırıp “daha düşük gelecek” deniyor ama tam tersine, daha önce hiç görmediğimiz rakamlar gelmeye başladı. Bu durum bana açıkça kandırıldığımı ve yanlış yönlendirildiğimi hissettiriyor.
Antalya Muratpaşa’daki konut aboneliğim için, daha önce faturalarım zaten yüksek olmasına rağmen en fazla 400–500 TL civarında gelmesi gerekirken 1.000 TL civarına çıkmıştı; şimdi ise son faturam 1.400 TL olarak geldi. Bu nasıl “daha düşük fatura” vaat eden bir anlaşma, nasıl bir tarife sabitlemesi anlamış değilim. Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda ise, sözleşmeden ayrılmak istersem ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Telefonda bize bambaşka şekilde anlatılan bir anlaşma şimdi bambaşka şartlarla önümüze konuyor; üstüne bir de çıkmak isteyince ceza dayatılıyor.
Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bile bu sözleşmenin detaylarını tam olarak bilmediğini, net bir açıklama yapamadıklarını, sorularıma net cevap veremediklerini gördüm. Kendi personelinin bile doğru düzgün açıklama yapamadığı, detaylarını bilmediği bir anlaşmanın müşterilere bu şekilde ısrarla dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tarafıma yaptırılan bu sözleşmenin derhal iptal edilmesini ve aboneliğimin önceki tarifem üzerinden, ceza yansıtılmadan devam etmesini talep ediyorum. Yapılan bu bilgilendirme ve fatura artışları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve faturalarımın yeniden, adil ve şeffaf şekilde incelenerek düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır ck Akdeniz üzerinden elektrik aboneliği kullanıyorum. Şirketin personelleri tarafından sürekli yanlış yönlendirilmem sonucunda mevcut aboneliğim sonlandırıldı, aynı gece yeni abonelik başlatıldı ve benden 1.300 TL güvence bedeli/açma ücreti talep edildi.
Yaklaşık 3 ay önce şirketten arandım ve “ikili anlaşma” yapmam istendi. Bana, daha az fatura ödeyeceğim, tarifemin sabit kalacağı ve gelen zamlardan etkilenmeyeceğim söylendi. Ancak bu görüşmede söylenen hiçbir söz gerçeği yansıtmadı; bu tarihten sonra faturalarım daha da yükseldi ve tarifemin sabit kalacağı söylenmesine rağmen farklı birim fiyatlar üzerinden hesaplama yapıldığını gördüm.
Bu duruma defalarca itiraz ettim, ses kayıtlarım dinlendi ve yetkili bir çalışan tarafından cayma bedeli ödemeden bu ikili anlaşmadan çıkarıldım. Fakat ne bu anlaşmayı yapan personel ne de sözleşmeyi fesheden personel, aboneliğimin sonlanacağını bir kez olsun belirtmedi. 01.05.2026 gecesi aboneliğimin aniden sonlandırıldığını ve aynı gece yeni bir abonelik açıldığını öğrendim. Şimdi de 1.300 TL güvence bedeli adı altında ödeme talep ediliyor.
İkili anlaşma yapıldıktan sonra zaten yüksek gelen faturalar nedeniyle aylarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, şimdi de aboneliğimin bilgisizce sonlandırılıp yeniden açılması yüzünden tekrar uğraşıyorum. Bana hiçbir şekilde “bu işlem sonrasında aboneliğiniz sonlanır” bilgisi verilmeden, 10 yıllık aboneliğimin bu şekilde sonlandırılmasını kabul etmiyorum.
Ck Akdeniz’in kendi personellerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinin bedelini ben ödemek zorunda değilim. Talebim, tarafıma yansıtılan 1.300 TL güvence/açma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve hangi görüşmede, hangi söz üzerinden aboneliğimin sonlandırılmasına onay verdiğimin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır.
