Sabit Kur Teklifi Yanıltıcı, İptal Şartları Çelişkili

Yaklaşık 45 gün kadar önce ck Enerji Akdeniz Elektrik müşteri hizmetlerinden arandım. Bana sabit kur teklifinin benim için daha avantajlı olacağı, daha az fatura ödeyeceğim ve istediğim zaman arayıp bu sabit kuru iptal edebileceğim söylendi. Telefonda bu şekilde güven verildiği için teklifi kabul ettim.

Ancak sonraki dönemlerde faturalarımı incelediğimde, önceki dönemlere göre daha fazla ödeme yaptığımı fark ettim. Hatta bir ay içinde iki fatura gelmesiyle birlikte toplamda yaklaşık 1000 TL’den fazla zarara uğradığımı düşünüyorum. Bunun üzerine sabit kuru iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla iptal işlemi yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Oysa başta “istediğiniz zaman bizi arayıp iptal edebilirsiniz” denmişti.

Ayrıca görüştüğüm personelin üslubu da son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı. Sorduğum sorulara “bilmiyoruz” şeklinde geçiştirici cevaplar verildi, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Satış sırasında verilen sözlerle şu anki uygulama arasında büyük bir çelişki var.

Döşemealtı / Antalya adresindeki aboneliğim için yapılan bu sabit kur uygulamasının derhal iptal edilmesini ve bu süreçte sabit kur nedeniyle ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.