Elektrik Faturası Çift Ödeme Ve İade Sorunu Yaşadım

Haziran ayı elektrik faturamla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 8277173300 numaralı aboneliğime ait 1240 TL tutarındaki faturamı Akbank üzerinden ödedim ve elimde dekontum mevcut. Ancak sistemde ödeme yapılmamış olarak görünüyor ve bu nedenle ceza ile birlikte 1.900 TL daha ödemek zorunda kaldım. Toplamda aynı fatura için iki kez ödeme yaptım.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm, dekontumu ilettiğimi ve durumu açıkladığımı belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Hatta elektrik kesintisiyle tehdit edildim. Normalde fatura ödenmediğinde elektrik hemen kesilirken, bu kez bir ay geçmesine rağmen elektrik kesilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Ayrıca, eğer gerçekten faturam ödenmemiş olsaydı, iki ay boyunca elektrik kullanmaya devam etmem mümkün olmazdı. Bu durumun da dikkate alınmasını istiyorum.

Fazladan ödediğim tutarın kesinlikle iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.