Elektrik Kesintisi Süresi Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Odaklı Olmayan Çağrı Merkezi

22.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Sivas Merkez Yenişehir Mahallesi 175. Sokak, Cumhuriyet Üniversitesi lojmanlarındaki dairemde elektrik kesintisi yaşadım ve bu kesinti, sizinle yazıştığım an olan 17.57’ye kadar devam etti. Kesintinin ne zaman sona ereceğine dair bilgi almak için 186 Çağrı Merkezi’ni aradım ve A*** Hanım ile görüştüm.

Görüşmede adresimi Sivas Merkez Yenişehir Mahallesi 175. Sokak, Cumhuriyet Üniversitesi lojmanları bina ve daireme kadar tüm detaylarıyla paylaştım. Cadde numarasını bilmediğimi belirttim, kendisi de bu bilgiyi sistemden görebildiğini ifade etti. Buna rağmen ısrarcı bir tavırla sürekli cadde bilgisini tekrar tekrar sordu; elimde fatura olmadığını ve bu bilgiyi bilmediğimi defalarca söylememe rağmen süreç uzadı ve asıl ihtiyacım olan “elektrik ne zaman gelecek” soruma net bir cevap verilmedi.

Uzun süreli bir kesinti yaşamama rağmen bana kesintinin tahmini bitiş saatiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı; bu da hem mağduriyetimi hem de memnuniyetsizliğimi artırdı. Adres bilgilerimi detaylı şekilde vermiş olmama rağmen bu kadar basit bir bilgiye dahi ulaşamamamı ve çağrı merkezi temsilcisinin ısrarcı, çözüm odaklı olmayan tutumunu doğru bulmuyorum.

Elektrik kesintilerinde müşterilerin en azından tahmini bir süre hakkında bilgilendirilmesini ve çağrı merkezi personelinizin daha yardımcı, çözüm odaklı ve anlayışlı bir şekilde yönlendirme yapmasını talep ediyorum.