İstanbul Küçükçekmece’de CLK Boğaziçi Enerji’nin sorumluluk alanında bugün saat 17:30’da başlayan elektrik kesintisi nedeniyle 93 yaşındaki annem ciddi bir şekilde düştü. Biz yan odadayken, annem karanlıkta kendi başına gidebileceğini düşünerek bizden habersiz yürümeye çalışmış, ışık olmadığı için duvarın köşesine çarpıp yere yuvarlanmıştır. 112 acil sağlık ekiplerini çağırmak zorunda kaldık, gelip kontrol ettiler; kırık çıkık olmasa da kas ezilmesi olduğunu söylediler.
Kesinti başladığında arıza hattını aradığımda yaklaşık 4 saat süreceği söylendi. Elektrik gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 2 saat dendi. Son aradığımda ise saat 24:00’e kadar öngörüldüğü, kablo arızası olduğu ve farklı bir ekip yönlendirdikleri ifade edildi. Şu anda saat 23:10 ve hâlâ elektrik yok. Apartmanımızdaki 3 fazdan birinin kesik olduğu, bizim apartmanın ise komple elektriksiz kaldığı bilgisine sahibiz, ancak bu kadar uzun süren bir arızada hâlâ net, tatmin edici ve zamanında bir bilgilendirme alamıyoruz.
Vatandaş faturasının son ödeme tarihini iki gün geçirdiğinde hiçbir esneklik tanımadan elektriği kesebilen bir kurumun, kendi sorumluluğundaki arızada bu kadar uzun süreli kesinti yaşatması, yaşlı ve hasta insanlar düşünülmeden plansız ve yetersiz bilgilendirmeyle hareket etmesi kabul edilebilir değildir. En azından riskli binalar veya yaşlı nüfus yoğunluğu bulunan bölgeler için daha hızlı müdahale ve doğru bilgilendirme beklerdik.
Şirketten, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle öncelikle insan hayatına verdikleri değeri gösteren samimi bir özür ve süreçlerini gözden geçirip benzer durumlarda daha profesyonel, öngörülebilir ve vatandaşın can güvenliğini önceleyen bir hizmet anlayışı bekliyorum. Elektrik kesintisi süreçlerinde bilgilendirme ve arıza giderme konularında gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar