to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Sürecine Karşı Şikayet
Civilim.com üzerinden 29 Nisan tarihinde kredi kartımla “magnetic blok” ürünü siparişi verdim. Ürün 30 Nisan’da elime ulaştı ancak yanlış ürün gönderildiği için 2 Mayıs Cumartesi günü kargoyla iade ettim. Kargo takip bilgilerinden 4 Mayıs Pazartesi günü iadenin firma adresine ulaştığı görünüyor. (Ürünü alırken ürün boyutu 7.5 cm idi. İade edince yanlışlarını düzeltip 3.75 olarak düzelttiler. )
Bu tarihten itibaren haftalar geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı ve resmen oyalanıyorum. Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapı probleminden bahsedilip iadenin yapılacağı ama ne zaman yapılacağının belli olmadığı söyleniyor. Aynı cümleleri defalarca duymama rağmen hiçbir somut adım atılmaması ciddi bir ciddiyetsizlik ve müşteriyi yok saymaktır.
Civilim.com’un, kredi kartıma ait ücret iadesini derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zamanım hem de param boşa harcandığı için son derece mağdur edildim ve bu deneyimden sonra firmadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Ramazan Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Sürecine Karşı Şikayet hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-191352-W0P1M9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Geciken İade Sürecine Karşı Şikayet hakkında sürekli inceleme başlatıyorsunuz, fakat sonuç alınamıyor. Kaç kez telefonla aradım şikayet kaydı oluşturdum. Bir şey değişti mi hayır değişmedi. Sürekli ödeme altyapınızdan bahsediyorsunuz.
Şikayet kaydı oluşturduktan sonra 15 Mayıs Cuma günü Şeyma hanım aradı. Çok kısa süre daha beklemenizi istiyorum, Sistem düzelmezse IBAN için aksiyon alacağız dedi. Param iade olmayınca 19 Mayıs salı günü Öznur hanımla görüştüm. Hala bekleyeceksiniz dedi. Şeyma hanım beni arasın diye kayıt oluşturdum. Şeyma hanım aramayınca 20 Mayıs çarşamba günü Duygu hanımla görüştüm. Şeyma hanım beni araması için kayıt oluşturmuştum kimse aramadı dedim. Tamam arayacak ben notumu aldım ileteceğim dedi. Kimse aramayınca 20 Mayıs Çarşamba günü saat 18.28 de tekrar aradım. Şeyma hanımın çıktığını söylediler. Civil'den alışveriş yapmayı kimseye önermiyorum. Paranızla rezil olacaksanız Civil'den alışveriş yapın. 17 gündür param iade edilmiyor. Yıllardır internetten alışveriş yaparım yeri gelir iade de ederim ama bu alışveriş kadar beni yoran ve yıpratan alışverişim olmadı.
Sadece Şeyma hanıma teşekkür ederim.
