to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram İzinsiz Başkasının İsmiyle Kullanıldı
30.05.2026 tarihinde İzmir Westpark AVM Civil mağazasından 2.251,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişimi kendi adımla ve kendi telefon numaramla tamamladım. Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra ise telefonuma Civil’den 450 TL tutarında ikinci bir işlem faturası mesajı geldi ve bu faturada isim A**** K***** olarak görünüyordu. Yani benim şahsi telefon numaram, rızam ve bilgim olmadan başka bir müşteri adına kullanılmış.
Bu durum hem kişisel verilerimin iznim dışında kullanılması hem de sistemdeki müşteri bilgilerinin yanlış düzenlenmesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Mesajı mesai saatleri dışında aldığım için henüz mağaza ya da müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım. Numaramın şu anda sistemde kimin adına tanımlı olduğunu da göremiyorum; sadece bana gelen mesajda farklı isimle işlem yapıldığını öğrenebildim.
Civil’den talebim, bu işlemin hangi personel tarafından ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde araştırılması, numaramın izinsiz kullanılmasıyla ilgili ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması, telefon numaramın sistemdeki kaydının acilen düzeltilmesi ve tamamen silinmesidir. Kişisel verilerimin güvence altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Eylem Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Telefon Numaram İzinsiz Başkasının İsmiyle Kullanıldı hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-195242-J1Q8Y1 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Eylem Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Telefon Numaram İzinsiz Başkasının İsmiyle Kullanıldı ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
