Civil Mağazacılık Siparişlerim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Okan · 2025-12-04T14:36:55+03:00

Civil’in online mağazası civilim.com üzerinden 1 al 1 bedava kampanyası kapsamında 29 Kasım tarihinde iki adet sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 110233 ve 110214 olup, ödemeleri banka kartımla yapıldı; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Üyelik sayfamda sadece siparişlerimi görebiliyorum, kargo durumu ya da kargo takibi için herhangi bir sekme veya buton bulunmuyor. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da maili de almadım. Kampanyada yoğunluk olabileceği ve ürünlerin 3 iş günü içinde gönderileceği belirtilmesine rağmen bu süre de geçti, buna rağmen hiçbir gelişme yok. 444 1 231 numaralı müşteri hizmetleri hattını bugün saat 12:15’te ve 13:36’da iki kez aradım; ilk aramamda 13 dakika, ikinci aramamda 7 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Muhatap bulamadan, sadece ödemesi alınmış ama akıbeti belirsiz bir siparişle ortada kaldım. İlk defa Civil’in online mağazasından alışveriş yaptım ve bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha online sipariş vermeyi düşünmüyorum. Ürünlerimin kampanya şartlarına uygun şekilde acilen kargoya verilmesini ve kargo durumum hakkında net ve açıklayıcı bilgi talep ediyorum.

Civil Mağazacılık

Okan Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz sipariş durumu hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-153075-K6X1H4 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri

Civil Mağazacılık

Okan Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz siparişiniz ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

Siparişlerim Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kuramıyorum

Emine

Civil Mağazacılık

715

11 Ekim’de Civil online mağazasından 1-r-2-581833 numaralı siparişi verdim ve üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Ayrıca, 618 TL tutarında 3 parçalık farklı bir siparişim daha bulunuyor ve onun da durumu sistemde görünmüyor. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde, ürü...

1 Destek

Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Mehmet

Civil Mağazacılık

392

29’unda Civil’in online mağazasından 110788 numaralı siparişi verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte hem ben hem de ürünü bekleyen çocuğum büyük hayal kırıklığı yaşadık, çocuk günlerdir hevesle bekliyordu. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her...

1 Destek

Online Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Başak

Civil Mağazacılık

1.044

Civil mağazası online siparişin teslimi hakkında; 04.10.2024 tarihinde online vermiş olduğum 610874540 numaralı siparişim bana henüz ulaşmadı. Kargo adresinin doğru olması ve evden devamlı birinin bulunmasına rağmen kargo bana ulaşmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerine 11.10.2024 ...

Civilim Mağazacılık Online Pişmanlığı

Serhat

Civil Mağazacılık

692

Civilim Mağazacılık online'dan siparişimin gelmesini beklerken 3-4 gün sonra bir mesaj alıyorum ve stokta kalmadığından ürünümün iptal edildiği belirtiliyor. Daha sonra başka bir mesajda ise ürünün kargoya verildiği söyleniyor; ancak kargo takip numarası veya herhangi bir bilgi yok. Kargonun nerede ...

Civil Online Mağazada Sipariş İptali Ve Para İadesi Gecikmesi Mağduriyeti

Canan

Civil Mağazacılık

632

30 Eylül tarihinde Civil’in online mağazasından #35546 numaralı siparişi verdim ve 1.450 TL ödeme yaptım. Sitede ürünlerin 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “size dönüş ...