Siparişim 13 Gün Boyunca Hazırlanıyor Durumunda Kalırken Aptamil Mamaları Onaysız İptal Edildi

25 Aralık tarihinde Civil Online üzerinden 129114 numaralı siparişimle iki adet Aptamil 2 numara mama ve dört adet Yumoş siparişi verdim. Mamaları özellikle indirimdeyken aldım. Tam 13 gün boyunca siparişim “hazırlanıyor” görünmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de net bir geri dönüş alabildim, yani 13 gündür aslında boş yere beklemişim.

Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “siparişiniz hazırlanıyor” cevabını aldım. Son aramamda ise sayfanın yenilendiği, siparişimin 30’unda tekrar yenilendiği söylendi ancak bunun doğru olmadığı bugün hesabıma girince ortaya çıktı. Hesabıma baktığımda ödediğim tutarın sadece bir kısmının iade edildiğini, sadece Yumoş ürünlerinin kalmış olduğunu, mamaların ise benim hiçbir onayım olmadan iptal edildiğini gördüm.

İndirim döneminde özellikle bebeğimin maması için bu siparişi verdim ve bu süreçte çocuğum resmen mamasız kaldı. Siparişimin bu şekilde onayım olmadan iptal edilmesini ve günlerce “hazırlanıyor” denilerek oyalanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aptamil 2 numara mamaların, siparişi verdiğim indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.