Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Tazmin Talebi

12 Ağustos’ta Civil’in internet sitesi üzerinden Philips Avent damlatmaz su bardağı da içinde olan bir sipariş verdim. Siparişim onaylandı, onay maili ve sipariş özeti tarafıma ulaştı, hazırlanmaya başlanmıştı. Ürün fiyatı sitede 89,99 TL olarak görünüyordu ve ben de bu fiyattan satın aldım.

13 Ağustos’ta ise siparişimi Civil tarafından tek taraflı olarak iptal ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün fiyatını yanlış girdiklerini, bu yüzden iptal ettiklerini söylediler. Ürünü bu fiyata kendileri sisteme girip satışa açmışken, sonradan “fiyatı yanlış girmişiz” gerekçesiyle iptal etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Fiyatı hatalı girmek firmanın sorumluluğundadır, müşterinin değil.

Ödeme henüz hesabıma geçmedi, iade sürecinin de sağlıklı ilerlemesini istiyorum. Asıl beklentim, Civil’in siparişimi iptal etmek yerine, ürünü satın aldığım 89,99 TL’lik fiyattan göndermesi ve mağduriyetimi gidermesidir. Aksi durumda hem iptal gerekçesinin hem de süreçte yaşanan mağduriyetin açıklanmasını ve haklarım doğrultusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.