to read complaints and reviews, or file yours.Civil Mağazacılık Aldığım Tarhanadan Böcek Çıktı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
08.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Civil mağazasından oğluma her zaman aldığım Weefood markalı tarhanadan satın aldım. Tarhananın paketi tamamen kapalıydı. Önceki tarhanamız bittiği için bugün yeni paketi açtım ve içinde siyah bir şeyler olduğunu fark ettim. Eşim de üründe bir problem olup olmadığını anlamak için tadına baktı. Sonrasında siyah şeyleri incelediğimizde, aslında bunların böcek olduğunu gördük. Kutunun içinde birden fazla böcek vardı. Üstelik eşim, bilmeden tadına bakmış oldu. Eğer fark etmesek ve çocuğumuza yedirseydik, bunun sorumluluğunu kim üstlenecek?
Yıllardır Civil’den alışveriş yapıyorum, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve çok rahatsız oldum. Civil’den bu konuda bir açıklama ve özür bekliyorum. Ürünü geri götürüp değiştirmek istemiyorum, çünkü bu benim hatam değil ve bu sebeple mağazaya gidip zaman ve masraf harcamak istemiyorum. Civil’in bu sorunu çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-143762-T9G7Y3 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Bugün 4. Gün ve benimle kimse iletişime geçmedi. Çok yazık. Müşterisine değer vermeyen bir firma. Çözümümü hukuki yollarla arayacağım.
Süreç olumlu bir şekilde sonuçlandı. Marka hatalı ürünün arkasında durdu. Yaptıkları değişim ve jest için markaya teşekkür ederim. Maltepe Park Civil mağaza müdürü ömer beyde sürecin takipçisi olacaklarını beyan etmişti ve bu süreçte neredeyse her gün iletişim kurduk. Kendisine de özellikle verdiği destek ve ilgiden dolayı teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz ürününüz ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
