Kırık Ve Eksik Parçalı Termos Teslimatı, Satıcının Değişim Ve İade İsteğine Cevap Vermemesi

Yaklaşık 3 gün önce TikTok’ta canlı yayınını gördüğüm “Cıvan Group” adlı satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek Stanley benzeri iki adet termos satın aldım. Ürünler DHL kargo ile Bitlis merkezde bana teslim edildi. Toplamda 1.700 TL ürün bedeli ve 230 TL kargo ücreti ödedim.

Kargoyu açtığımda ürünlerden birinin üst kısmının kırık olduğunu ve kırılan parçanın kutunun içinde de bulunmadığını gördüm. Ürünün bu şekilde kırık ve eksik parçalı olarak gönderildiğini düşündüğüm için hemen satıcıya WhatsApp üzerinden hem kırık parçanın fotoğrafını gönderdim hem de sesli mesaj ile durumu anlattım. Satıcı bana ürünü sağlam gönderdiğini, değişim yapamayacağını söyleyip sonrasında mesajlarımı görmesine rağmen cevap vermedi.

Ben internet üzerinden sipariş verdiğim ürünün sağlam ve kullanılabilir şekilde elime ulaşmasını, kırık ve eksik parça çıkması durumunda da satıcının en azından değişim ya da iade konusunda yardımcı olmasını beklerdim. Kırık gelen ürün için ücretsiz değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve satıcının bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.