Kadifeyasin _mevluthediyeleri Eksik Ürün Gönderdi!

Instagram’da kadifeyasin _mevluthediyeleri hesabı üzerinden WhatsApp ile iletişime geçerek 120 adet örtü, 120 adet cüzdan ve 70 adet tespih siparişi verdim. Kargoyu açıp ürünleri tek tek saydığımda 120 adet olması gereken örtülerin 4 adet eksik gönderildiğini fark ettim. Ayrıca gönderilen örtülerin 5 tanesi bariz şekilde defolu ve lekeli çıktı. Bu 5 defolu ürünün hem fotoğraflarını hem videolarını çekip kendilerine WhatsApp üzerinden ilettim, eksik ürünleri de tek tek saydığımı belirterek durumu açıkça anlattım.
Karşı taraftan, örtülerin sayılarak gönderildiği ve eksik olamayacağı yönünde imalı bir tavırla dönüş aldım. Defolu 5 örtüyü geri gönderirsem ücret iadesi yapabileceklerini, ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hata ve kusurun tamamen kendilerinden kaynaklandığını, bu nedenle kargo bedelini benim karşılamamın adil olmadığını ifade etmeme rağmen, “siz kendi menfaatinizi düşünüyorsunuz” diyerek beni itham ettiler. Eksik ürün konusunda da “eksik beyan ediyorsunuz, biz de bunu sizin vicdanınıza bırakıyoruz” şeklinde konuşarak sanki ben haksız ve yalancıymışım gibi bir üslup kullandılar.
Sonrasında, defolu örtüleri bir camiye bırakmamı, bırakınca da fotoğraf atmamı, bu şekilde bana para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben kimsenin kullanamayacağı, lekeli ürünleri zaten kullanmak istemediğimi, yaşadığım mağduriyeti anlattığımı belirttim. Buna rağmen yine itham edici bir dil kullandılar. Üstüne, sabah bana 270 TL gönderip “paranızı gönderdik, sizi Allah’a havale ediyoruz” dediler. Ben ise kimseden boş yere fazla para talep etmediğimi, helal edilmeyen hiçbir parayı kabul etmeyeceğimi, hakkım olduğu halde bile bu parayı da istemeyip iade ettiğimi ifade ederek 270 TL’yi geri gönderdim.
Benim amacım karşı taraftan bir şey beklemek değil, yaşadığım mağduriyeti anlatmaktı. Karşı tarafın tavrı ve üslubu düzgün olsaydı zaten bunlar olmazdı. Ancak hem ürünlerdeki sorunlar hem de “sizin için hayır yaparız, “sizin vicdanınıza bırakıyoruz” gibi ifadelerle beni zan altında bırakan, suçlayıcı yaklaşımları nedeniyle bu durumu buraya taşımak zorunda kaldım.
Para talep etmiyorum, sadece bu sayfanın, bu hesabın müşteriye karşı olan yaklaşımının görülmesini benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.