to read complaints and reviews, or file yours.Cityloft 36’da Reklam Edilen Oda Standardına Uymayan Oda Ve Haksız Ücret Artışı
01.10.2026–02.10.2026 tarihleri için Cityloft 36 şubesine, “Otel z” üzerinden online ödemeli rezervasyon yaptım ve 2.500 TL ödedim. Ancak otele giriş yaptığımızda bize verilen oda, sitedeki görsellerle ve daha önce konakladığım diğer Cityloft şubelerinin standardıyla hiçbir şekilde örtüşmüyordu.
Daha önce neredeyse tüm Cityloft şubelerinde kaldım ve hepsinden oda konforu, iç dizaynı ve büyüklüğü açısından memnun ayrıldım. Cityloft 36’da verilen l07 numaralı oda ise hem Cityloft kalitesinden çok uzaktı hem de oldukça pistti. Bu nedenle resepsiyondaki görevli beyefendiden, en azından görsellerdeki standarda yakın, farklı bir oda talep ettik.
Talebimiz üzerine bize daha uygun olacağı söylenen oda için bu kez 3.500 TL’lik bir fiyat çıkarıldı ve aradaki yüksek farkı ödememiz gerektiği belirtildi. Odanın hem görsellerle uyuşmamasına hem de hijyen sorununa rağmen ekstra ücret talep edilmesi ve “istemiyorsanız gidebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımla karşılaşmamız, müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını gösterdi.
Cityloft markasının diğer şubelerdeki memnuniyetimi tamamen tersine çeviren bu Cityloft 36 deneyiminin telafi edilmesini ve markanın kendi standartlarına uygun, mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle hem oda kalitesi hem de personel yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Şikayet yorumumu gördükten sonra beni arayıp yorumunuzu silebilir misiniz dilerseniz sizi farklı bir odaya alalım dediler ama ben zaten bunu en başta teklif etmiştim görsellerle alakası yok daha farklı bir oda verin müşteri memnuniyetinin önemi yok mu sizin için diyerek defalarca kez rica ettim en sonunda da gerekli yerlere ileteceğim bu mağduriyetimi dedim isterseniz iptal edin ben bir şey yapamıyorum denilmişti. Nedense şikayet oluşturduktan ve ücret iadesi yapılamadığı için 1 saatin sonunda odaya yerleştikten sonra odada da yaklaşık 1 saat geçirdikten sonra bizi arayıp odanızı değiştirelim şikayetinizi silin denildi. Bende odaya yerleştiğimi bunun başında yapılması gerektiğini şikayetimi silmeyeceğimi dilerseniz telafi için başka gün bize rezervasyon sağlayabilirseniz o takdirde sileceğimi söyledim. Siz şu an silin ben ayarlayacağım denildi üstünü kapatır gibi. Dönüş yapacağım denildi yapılmadı.
