City Market Versace Gözlüğünün Garanti Değişiminde İletişimsizlik

22.10.2025 tarihinde N11 üzerinden City Market (Neth Bilişim Danışmanlık) mağazasından 6.708 TL bedelle Versace marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtilmişti. Kullanım sırasında bir yıl dolmadan camında çizilme oluştu ve ben de garanti kapsamında işlem yapılması için firmayla iletişime geçtim.

Durumu anlattığımda, iki yıl garantisi olduğunu kabul ederek cam değişimi için bir adres verdiler. Bunun üzerine gözlüğümü 22.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Gönderimden sonra günlerdir hem normal hatları üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma veya mesajlarıma dönüş yapılmıyor.

Ben, 22.10.2025 tarihli faturası olan ve 6.708 TL ödediğim bu Versace gözlüğün orijinal camlarıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cam değişimi sonrası ürünümün bir an önce tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Gözlüğümün nerede olduğunu ve işlem yapılıp yapılmadığını bilmek istiyorum ve acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.