Ürün Servise Gönderilmedi Ve Garanti Şartları İhlal Edildi

11.11.2025 tarihinde Esenyurt City Center AVM giriş katındaki Daniel Klein (Essa Grup) mağazasından ipli bir bileklik satın aldım. Ürünü sadece iki gün kullanabildim; bilekliğin ipi gevşediği için kutusuna koyup, bir hafta içinde aldığım yere geri götürdüm.

Ürünü teslim ettikten sonra üç haftadan fazla beklememe rağmen ürün bana hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde iade edildi. Ürünü bu şekilde alamayacağımı söylediğimde, tekrar servise gönderelim denildi. Yaklaşık iki hafta sonra ne olduğunu sormak için tekrar dükkâna uğradığımda, tezgahtaki personel ürünü çekmeceden çıkarıp doğrudan bana verdi; yani ürünün aslında hiç servise gönderilmediğini o anda öğrendim.

Personelin bana, ipli ürün aldıysam bunu öngörmem gerektiğini söylemesi ve sorunu bu şekilde geçiştirmesi hem garanti anlayışıyla hem de esnaflıkla bağdaşmıyor. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım süreçte ne ürünüm tamir edildi, ne değişim yapıldı, ne de ücret iadesi sağlandı.

Ürünün ayıplı olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ücret iadesi, değişim ya da onarım seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.