Yanlış Teşhis Ve İlgisizlikle Mağdur Edildim: Citroen Servisinde Büyük Hayal Kırıklığı

Citroen c3 model aracımla küçük bir kaza yaptım ve sadece tamponda ufak bir boya rötuşu gerekiyordu. Aracımı Arkas Gaziemir Citroen servisine teslim ettim. Teslim sırasında, darbe alan tarafta teker kısmından yanık kokusu geldiğini özellikle belirttim. Ancak aracım serviste yaklaşık 12 gün kaldı ve bu süreçte ikame araç konusunda da büyük sıkıntı yaşadım, araçsız kaldım.

Aracımı teslim almaya gittiğimde, yanık kokusunun kontrol edilip edilmediğini sordum ve “Bir sorun yok” denilerek aracım teslim edildi. Ancak eve döndüğümde kokunun devam ettiğini fark ettim. Ertesi gün tekrar servise götürdüm ve kokunun sebebine hiç bakılmadığını belirttim. Aracı test sürüşüne çıkaracaklarını söylediler ve yaklaşık 1,5 saat sonra beni arayarak balata ve disklerin yandığını, değişmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamına girmediğini, işlemin ise 20-25 bin tl tutacağını ilettiler. Bu durumu kabul etmedim ve aracımı teslim alarak kendi ustama götürdüm.

Kendi ustam yaptığı incelemede, balata ve disklerin tamamen sağlam olduğunu ve en ufak bir çizik bile bulunmadığını tespit etti. Aracın altına baktığımızda ise bir naylon parçasının alta yapışıp yanmış olduğunu ve kokunun bundan kaynaklandığını gördük. Yani servis aracı hiç kaldırmadan, altına bakmadan “balatalar yanmış” diyerek yanlış ve yanıltıcı bir teşhis koydu.

Bu süreçte Citroen Türkiye’den bir kişi arayarak olayın üzücü olduğunu ve gerekli yerlere ileteceğini söyledi. Ayrıca Karşıyaka şubesi ve sigortamla da görüştüm; sigortam bu işlemin karşılanması gerektiğini belirtti. Ancak Arkas Gaziemir servisinden hiçbir çözüm veya telafi göremedim.

İlgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.