Sıfır Kilometre Citroën Ami'de Tekrarlayan Kilit Arızası Ve Kalıcı Çözüm Talebi

06.02.2026 tarihinde Can Otomotiv’den 565.000 TL bedelle sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroën Ami marka aracım, henüz 50. kilometredeyken 10.02.2026 tarihinde kendi kendini kilitleyerek tamamen çalışmaz hâle gelmiştir. Küçük yaştaki çocuğumu okuldan almaya giderken bu arıza nedeniyle 5 derece soğukta saatlerce çekici beklemek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç servise çekildi ve onarıldığı belirtilerek tarafıma dün teslim edildi.

Ancak araç servis çıkışının üzerinden 24 saat dahi geçmeden, bugün sabah yine aynı hatayı vererek yolda kaldı. Araç tekrar tarafıma teslim edildi fakat yetkililer sorunun tekrar yaşanma ihtimalinin devam ettiğini, araçta aynı arızanın görülebileceğini ifade ettiler. Sıfır kilometre aldığım bir aracın bu şekilde kronik bir sorunla kullanılamaz hâle gelmesi, üstelik sorunun net olarak giderilememesi kabul edilebilir değildir.

Mevcutta bir Citroën C5 Aircross kullanıcısı ve sadık bir müşteriniz olarak, sıfır aldığım ikinci Citroën aracımın bu denli kronik ve gizli ayıp taşıması ve servisin kalıcı bir çözüm üretememesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Citroën müşteri hizmetleri ve Citroën Türkiye ile yaptığım görüşmelerde ise henüz net bir bilgi verilemeyeceği, konunun inceleme aşamasında olduğu tarafıma iletilmiştir. Bu belirsizlik süreci mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu nedenle, servis tarafından kalıcı olarak onarılamayan bu ayıplı aracın derhal sıfır ve ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım ulaşım sorunlarının giderilmesi adına bana ivedilikle ikame araç sağlanmasını, markaya olan güvenimin yeniden tesis edilmesi için daha önce ilettiğim aksesuar taleplerimin de karşılanmasını bekliyorum. Konu ile ilgili CİMER başvurularımı yaptım ve Adalet Bakanlığı Arabuluculuk sürecini başlattım. Citroën Türkiye’den “yazılım güncelledik” benzeri geçici çözümler yerine, markasının arkasında duran, sorunu kökten çözen profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.