to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Sürekli Mekanik Arızalar Ve Yetkili Servislerin Yetersiz Çözümü
Sıfır olarak satın aldığım 2024 model Citroen c4 Shine Bold aracımda, kullanım sürecinde ciddi mekanik ve donanımsal arızalar ortaya çıkmıştır. Tüketici olarak yaşadığım bu sorunları ve devam eden mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Aracım henüz yaklaşık 40.000 km kullanım seviyesindeyken İnallar Yetkili Servisi tarafından motor değişimi yapılmıştır. Ancak takılan yeni sandık motorun da kısa süre içinde arızalı olduğu, daha sonra Nescar Yetkili Servisi tarafından tespit edilmiştir. Bu süreçte aracımda oluşan arızaların giderilmesi için defalarca yetkili servislere gitmek zorunda kaldım.
Motor değişimi sonrasında yalnızca motor kaynaklı problemler değil, değişim işlemi sırasında bazı eski parçaların yeniden kullanıldığına dair tarafımca tespit edilen sorunlar da yaşadım. Ayrıca sunroof camındaki oynama sorunu bugüne kadar kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilememiştir. Bunlara ek olarak şanzımanla ilgili kaçak ve diğer donanımlara dair çeşitli arızalar nedeniyle aracı sık sık servise bırakmak zorunda kalmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır.
İnallar Yetkili Servisi’nde yaşadığım yetersiz çözüm süreçleri sebebiyle aracımı bu kez Nescar Yetkili Servisi’ne götürmek zorunda kaldım. Ancak servis değişmesine rağmen arızaların tekrarlaması ve sorunların devam etmesi nedeniyle mağduriyetim sürmüştür.
Yaşanan tüm bu süreçler sonucunda yasal haklarımı kullanmak amacıyla konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşımış bulunmaktayım. Citroen Türkiye ve ilgili yetkili servislerin, satış sonrası hizmet yükümlülükleri kapsamında yaşanan bu sorunlara ilişkin sorumluluk almalarını, aracımda meydana gelen arızaların kalıcı şekilde giderilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunlarla karşılaşan tüketicilerin hakları konusunda bilinçlenmelerinin ve gerektiğinde yasal yollara başvurmalarının önem taşıdığını belirtmek isterim.
Gelişme
Bu nasıl bir şirket anlayışı, taktıkları parçanın hiç mi garantisi yok? Müşteri temsilcisi denilen kişiler her şeyden habersiz, verilen 2-3 günlük süreler sürekli aşılıyor, kimse zamanında bilgi vermiyor. Hayatım boyunca bu kadar sorumsuz, bu kadar ilgisiz, bu kadar rezalet bir firma ve servis yapısı görmedim.
Ben yaşadığım bu süreci herkesin duymasını, Citroen’in satış sonrası nasıl davrandığını herkesin bilmesini istiyorum. Kimse bu kadar mağdur edilmesin, kimse sesini kısmadan hakkını sonuna kadar arasın.
Şu an aracım tekrardan motor arızası vermiştir. Garanti kapsamında oluşan hata tekrar olmuştur.
