Motor Arızası Garanti Kapsamında Olmalı, Servis Reddetti

Citroen marka C4X Shine 1.2 puretech aracımla ilgili, garanti kapsamına girmesi gereken çok ciddi bir motor arızası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Araç şu anda sadece 22.000 kilometrede ve 2,5 yaşında olmasına rağmen yaklaşık 1 ay önce motor arıza lambası yandı. Hemen haftasında randevu alarak Bursa İnallar Citroen yetkili servisine götürdük ve o günden beri aracım 17 gündür serviste bekliyor.

Yetkili servis, aracın motorunun komple değişmesi gerektiğini ve bu işlem için yaklaşık 390.000 TL masraf çıkacağını belirtti. Aracı ilk bakıma götürürken daha önce ilk servisimiz olan Bursa Neskâr’ın bize “ya 15 binde ya da senesinde getirin” şeklindeki yönlendirmesi nedeniyle, iyi niyetle çok kilometre yapmadığımız için senesini 4 ay geçirmiş şekilde, 15.000 km’de bakıma götürmeyi tercih ettik. Ancak daha sonra bize, aslında bakımın “hangisi önce dolarsa o tarihte” yapılması gerektiği, bu nedenle sistemde bakım gecikmesi görüldüğü söylendi. Buna rağmen ilk bakıma kadar araçta hiçbir sorun yaşamadan aracın bakımını yaptırdık, çıktık ve ikinci bakım zamanı dahi gelmeden bu ciddi motor arızasıyla karşılaştık.

Servis, bu arızayı tamamen “periyodik bakım gecikmesi” diyerek kullanıcı hatası sayıp garantiye sokmadı. Bizim açımızdan ise yaşadığımız motor arızasının ilk bakım gecikmesiyle teknik olarak hiçbir bağlantısı olmadığını düşünüyoruz ve bu gerekçeyi asla kabul etmiyoruz. İnallar servisi, kararın Citroen Genel Merkez tarafından verildiğini, istersek itiraz edip müşteri memnuniyeti talebinde bulunabileceğimizi söyledi.

Bunun üzerine Citroen Genel Merkez ile iki kez talep oluşturdum. Görüştüğüm B****** Hanım dahil olmak üzere hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadan, sadece “bakım gecikmesi, üzgünüz” denilerek iki kez ret kararı verildi. Üçüncü kez dosya açtırmak istediğimde ise talebim ciddiye bile alınmadı, yeni dosya açmaya gerek bile duymadılar. Bana, bu motor arızasının gerçekten bakım gecikmesiyle bağlantısı olduğunu veya ortada bir kullanıcı hatası bulunduğunu teknik olarak kanıtlayamadan tüm sorumluluğu üzerime yıkıp bedelin tamamını bana ödetmeye çalışıyorlar.

Ben yıllarca birikim yapıp kendime sıfır bir araç almış, emekli, 20 bin tl maaş alan bir vatandaşım. Aracım 2,5 yaşında, 22.000 km’de ve bugün geldiğim noktada hem araçsızım hem de 390.000 TL gibi uçuk bir bedel ile karşı karşıyayım. Bu aracın ayıplı mal olmadığının garantisi nedir, bu kadar düşük kilometrede ve bu yaşta bir araçta motor arızasını nasıl tamamen müşteriye yükleyebiliyorlar, bunu kabul etmiyorum. En ufak bir müşteri memnuniyeti çabası göstermeyen, ilgisiz ve umursamaz tavırdan dolayı Citroen Genel Merkez’den ve ilgili servis sürecinden son derece şikayetçiyim.

Citroen’den beklentim, aracımda oluşan motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi, motor değişimiyle ilgili çıkarılan bedelin tarafıma yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili teknik ve ikna edici bir açıklama yapılmasını, müşteriyi tamamen suçlayan ve sadece “bakım gecikmesi, üzgünüz” söylemine dayanan yaklaşımdan vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi halde, belirttiğim gibi tüm hukuki süreçleri eksiksiz şekilde başlatacağımı şimdiden ifade ediyorum.