Sanayinin Citroen Servislerinden Daha Az Baş Ağrıtıyor Olması Gerçeği!

2022 yılında Mersin Citroen Çayan bayisinden aldığım C3 Aircross aracım, 11 Nisan 2024 tarihinde evimin önünde park halindeyken başka bir araç tarafından sağ ön kısmına çarpılması sonucu hasar gördü. Bu nedenle aracı servise götürdüm. Serviste bulunan A** Bey, bayram yoğunluğu nedeniyle aracın iki hafta içinde teslim edileceğini belirtti. 24 Nisan Çarşamba günü aracın tüm işlemlerinin tamamlandığı ve alabileceğimiz bilgisi verildi. Ancak işlerim nedeniyle Hatay'da olduğum için aracı 29 Nisan Pazartesi günü almaya gidebildim. Araçta daha önce herhangi bir kaza veya işlem olmamasına rağmen, değişmeyen bir parçanın boyalı olduğunu ve çarpmanın olmadığı tarafta diş kırığı olduğunu fark ettim. Serviste, kırık olan kısmın silikon ile onarılmaya çalışıldığına şahit oldum. Müdahale etmeme rağmen durum geçiştirildi. Bu durumu kabul etmeyeceğimi ve aracın kazasız olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen, A** Bey aracın ikinci el olarak alındığını iddia etti. Bunun üzerine satış departmanı ile görüşmek istediğimi ilettim. Satış departmanı ile yaptığım görüşmede, sorunun sigorta veya servisten kaynaklanmış olabileceği ve konuyla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma bilgi verileceği söylendi. Evime geldiğimde, A** Bey'in panjurun da onarım merkezine gönderildiğini ve orada boyandığını gösteren görselleri göndererek suçunu örtbas etmeye çalıştığını gördüm. Israrla parçanın aynı olmadığını ve gözümün önünde silikonlandığını söylememe rağmen, hatalı olduklarını kabul etmeyip, sigortanın bu parçayı değiştirebileceğini fakat hata kendilerinde olmamasına rağmen tramer kaydıma işleneceğini ve kendi kaskomdan karşılanacağını belirttiler. Bunu kabul etmedim. Ay sonu geldiğini ve dosyayı kapatmamız gerektiğini belirterek iki koşul sundular. Citroen servisinin ihmali sonucu oluşan hatayı müşteriye yüklemeye çalışmaları, servise olan güvenimi sarsmıştır ve yasal yollara başvurma gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Aracı yetkili servis yerine bağımsız bir kaportacıya götürseydik bu kadar sorun yaşamazdık. Her şeyi kuralına uygun yapmaya çalışırken mağdur olduk ve hala bir sonuç alamadık. Citroen genel merkeze şikayet dosyası oluşturduk fakat onlardan da geri dönüş alamadık. Şikayetimden yalnızca Citroen servisinin hatasını kabul edip panjurun Çayan servisi tarafından değiştirilmesi ve A** Bey'in özür dilemesi durumunda vazgeçeceğim. Aksi takdirde yargı yoluyla hesaplaşacağım.