Randevu Verilmeyen Citroen Yetkili Servisinde Hava Yastığı Değişimindeki İhmalkarlık

Citroen C4 2012 model aracım için hava yastığı değişimiyle ilgili Citroen tarafından bana yazılı çağrı kağıdı gönderildi. Bu çağrı üzerine Kayseri Citroen İnciroğlu yetkili servisine randevu almak ve işlem yaptırmak için iki kez gittim, ancak bir türlü işlemim yapılmadı.

İlk gittiğimde ilgili kişinin izinde olduğunu söyleyip beni geri gönderdiler. İkinci gidişimde ise serviste yaklaşık 1 saat bekledim, sonunda “çok yoğunum, özür dilerim, ben sizi arayacağım” denildi, ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bu sırada Citroen Türkiye ve bayi tarafını defalarca aradım, telefona bakanlar sürekli yönlendirip kapatıyor, kimse net bir şekilde randevu oluşturmuyor.

İkamet ettiğim yer ile servis arası tek yön yaklaşık 90 km ve her gidiş gelişim 200 km’ye yakın yol yapmama rağmen en basitinden bir randevu bile verilmiyor. Hava yastığı gibi can güvenliğiyle ilgili bir konuda bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Hava yastığı değişim işleminin bir an önce yapılmasını, randevumun net bir tarih ve saatle oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.