Randevu Süresine Uymayan Servis Ve Yanlış Teslim Saati

2026 yılı Şubat ayında sıfır olarak satın aldığım Citroen Berlingo aracımla ilgili olarak, gönüllü geri çağırma kapsamında Kayseri Kocasinan İnciroğlu yetkili servisinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 04.09.2026 tarihi için saat 08.45’e randevu verildi, aracı teslim ederken işlemin 2–3 saat süreceği ve aynı gün teslim edileceği söylendi.

Aracımı 08.45’te servise bıraktım ve hiçbir gerekçe, açıklama veya bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 6 saat 30 dakika boyunca serviste bekletildim. Aracım bana saat 14.30 civarında teslim edildi. Buna rağmen servis kağıdında giriş saatinin 09.30, çıkış saatinin ise 11.30 olarak yazıldığını gördüm, fakat fiili teslim saati 14.30’du.

Aracıma binip servis alanından ayrılırken bu kez araç arıza vererek ikaz lambaları yaktı ve ekranda “Çarpışma Algılama Sistemi kullanım dışı” uyarısı çıktı. Aracı tekrar servise almak zorunda kaldılar. Kapasitelerinin üzerinde randevu verdikleri, süreci doğru planlayamadıkları ve stres/kriz yönetimlerinin yetersiz olduğu çok net şekilde ortaya çıktı. Tüm bu aksaklıklar sonucunda servisten ancak 15.15 gibi ayrılabildim.

Bu süreçte genel olarak servis danışmanlarının yaklaşımından ve işini gerektiği gibi yapmayan kişilerden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşarken, yalnızca servis görevlisi Ö*** A**** Bey’in sürece müdahale ederek yardımcı olduğunu ve krizi yönetmeye çalıştığını özellikle belirtmek isterim. Bundan sonra aynı sorunun tekrar etmemesi için ilgili yetkili serviste gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, işini bilmeyen ve müşteri mağduriyetine neden olan kişilerin servis danışmanı olarak çalıştırılmamasını ve randevu/iş planlama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.