Garanti Kapsamındaki Geri Çağırma Sürecinde Uzun Süreli Mağduriyet Ve Servis İhmali

Citroen markalı 2026 model, birkaç aylık Berlingo Max XTR aracımız için garanti kapsamında acil geri çağırma kampanyası olduğu belirtilerek servise yönlendirildik. Ankara’daki ABC Citroen yetkili servisinden 20.07.2026 tarihi için randevu aldık ve bu tarihte servise gittiğimizde aracın serviste 3 gün kalması gerektiği söylendi.

Aracı teslim ettikten sonra 3–4 gün boyunca ne telefonla ne de başka bir yolla süreçle ilgili bilgi alamadık. Bunun üzerine servise bizzat gittiğimizde, araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını, Servis Box isimli sistemde araç için geri çağırmaya yönelik bir kampanya göremediklerini, sistemde kayıt olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı zamanda aracı bu haliyle teslim edip sorumluluk almak istemedikleri için aracı bize teslim edemeyeceklerini ifade ettiler. Bu durum boyunca bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, günlerce arabasız kalarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Süreci kendi çabamızla öğrenmemizin ardından Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtik. Daha sonra tarafımıza dönüş yapılarak aracın işlemlerinin ivedi şekilde yapılacağı söylenip araç yeniden servise çağrıldı ve ilgili işlemler aynı gün içerisinde tamamlanarak araç birkaç saat sonra tarafımıza teslim edildi. İşlemlerin tek bir günde yapılabildiğini görünce, aracımızın gereksiz yere günlerce serviste bekletildiğini ve bu süre zarfında yaşadığımız mağduriyetin tamamen kötü süreç yönetiminden kaynaklandığını anladık.

Bunca gün süren mağduriyetimize rağmen, yalnızca işlemin nihayet yapılmasını bir “müşteri memnuniyeti” unsuru olarak görmeleri açıkçası beni şaşırttı. Yapılması gereken standart bir işlemin gecikmeli olarak yapılmasını bir lütuf gibi sunmak yerine, yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için telafi amaçlı bir çözüm sunmalarını beklerdim. Bu nedenle, gerek ABC Citroen yetkili servisi gerekse Citroen Türkiye tarafından yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.