to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Bakım Ücretinin Haksızca Geçersiz Sayılması
27.08.2025 tarihinde aracımın ilk bakımını İstanbul Tarabya’daki New Oto Citroen yetkili servisinde yaptırdım. Bu sırada ödeme alırken bana “seneye bakım ücretini peşin öderseniz çok daha uyguna gelir, km dolduğunda ya da yıl dolduğunda istediğiniz zaman gelebilirsiniz” şeklinde bir kampanyadan bahsedildi. Babamı arayıp bilgi verdiler, ben de telefonda onayladım ve 2026 yılı bakımı için de ücreti o gün peşin olarak ödedim. Toplamda yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptım.
Araç şu an 2024 model Citroen c3 ve km sınırı henüz dolmadığı için bakımı biraz erteledim, çünkü 20.000 km olmasına daha çok vardı. Yıl doldu, üzerinden sadece yaklaşık bir ay geçti. Ben de bugün servisi arayıp randevu almak ve peşin ödeme yaptığımı hatırlatmak istedim. Telefonda garanti birimi çalışanı, sürem dolduğu için artık hakkımın geçtiğini, ödediğim bakım ücretinin geçersiz olduğunu ve bakım yaptırmak istersem yeniden ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Ben hem peşin ödeme yapmış olmama hem de bana söylenen “km dolduğunda ya da yıl dolduğunda gelirsiniz” ifadesine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen hiçbir hizmet almadan, yalnızca çok kısa bir gecikme yüzünden tüm ödemenin yanmış sayılması, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir değil. Ödediğim bakım ücretinin hakkım olan hizmet olarak sağlanmasını, bunun mümkün olmayacaksa da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu yaşanan mağduriyetin Citroen Türkiye tarafından incelenerek, yetkili servisin verdiği bilgilendirme ve uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Fatura üzerinde bakım süre ve kilometre açıklaması 24 ay 20.000 km olarak yazıyor zaten
Citroen genel merkezden dönüş yapıldı ve nev Tarabya yetkili servisin uygulaması ile ilgili aynı saçmalıkları söyledi sözleşme gereği yıl ya da km dolduysa bakım süresi geçmiştir dediler. Bakım garanti süresi bir ay gecikmeyle benim ödememe el koyamazsınız benden para aldınız ve karşılığında hizmeti vermediniz. Hiçbir sözleşme yok zaten ortada. Bana verdiğiniz 27.08.2025 tarihli faturada 24 ay 20.000 km yazıyor ve aracım daha 17.000 km de. Hukuki olarak alınan ödeme karşılığı iade edilmezse ya da hizmet verilmezse sebepsiz zenginleşme durumunda yasal olmuyor. Paramın güncel faiziyle iadesini isteyeceğim.
