Citroen İkame Araç Verilmedi Ve 8 Gün Bekleme Zorunluluğu

2025 model Citroen ë-C4 X aracım, Citroen Türkiye garantisi kapsamında olmasına rağmen 7.06.2026 tarihinde bir düğün esnasında "Şanzıman Arızası", "Elektronik Çekiş Sistemi Arızası" ve birçok başka uyarı vererek kilitlendi ve tamamen hareketsiz kaldı. Çoluk çocuk düğün salonunda kaldık, aracı Citroen Assistance (yol yardım) üzerinden çağırdığım çekici ile Bursa İnallar Yetkili Servisi’ne çektirdim.

Yetkili serviste yapılan incelemede arızanın "park PİM kilidi" kaynaklı, fabrikasyon/elektronik bir sorun olduğu ve onarım ile parça tedarik sürecinin uzayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Aracımda kullanıcı hatası olmadığı özellikle ifade edildi. Yalova’da ikamet eden bir kullanıcı olarak, Citroen’in kendi resmi prosedürü olan Citroen Assistance ticari taahhüdü gereği bana acilen ikame araç tahsis edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Buna rağmen serviste, “bölgede/elimizde sıfır araç var, hiç araç yok” denilerek kurumsal bir markaya yakışmayan bir gerekçe ile bana en erken 8 gün sonrası, pazartesi günü için ikame araç sözü verildi. Servisteki danışmanım A*** Hanım gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, kendisine ilgisi için özellikle teşekkür ederim; ancak sonuç olarak mağduriyetim giderilmedi.

Marmara Bölgesi’nin merkezinde, Bursa–Yalova hattında, Stellantis gibi büyük bir grubun ikame araç tedarik edememesini ve beni Yalova’da ulaşımdan tamamen mahrum bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kiralama şirketlerinin lojistik yetersizliği tüketiciyi bağlamaz; Citroen gerekirse başka şehirden araç kaydırarak bu sorunu çözmekle yükümlüdür.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, bugün içinde Yalova’dan teslim alabileceğim bir ikame aracın organize edilmesini ve yaşadığım bu sürecin profesyonel şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım saklı kalmak üzere, kendi imkanlarımla araç kiralayacağımı ve oluşacak tüm masraf ve faturaları Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollarla Stellantis Otomotiv Pazarlama A.Ş.’ye (Citroen Türkiye) rücu ettireceğimi bildiririm.

Citroen Türkiye Genel Müdürlüğü’nden ezbere “araç yok” cevabı yerine, somut, hızlı ve profesyonel bir çözüm bekliyorum.