Kaputta Sök Tak Ve Boya Farkı Nedeniyle Değer Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Yaklaşım

10.07.2025 tarihinde Nescar Citroen Bursa Nilüfer bayisinden Citroen EC4X 2025 model bir araç satın aldım. Aracı yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandıktan sonra satmak istediğimde TSE onaylı bir ekspertize götürdüm. Ekspertiz sırasında aracın kaputunda sök‑tak işlemi olduğu ve kaput ile kapılarda boya farkı bulunduğu ortaya çıktı.

Aracı sıfır olarak, boyasız ve işlem görmemiş şekilde teslim aldığımı düşünerek kullanıyordum. Bu nedenle ekspertizde çıkan sonuç, aracın geçmişi ve bana teslim ediliş şekliyle ilgili ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Konuyla ilgili olarak Nescar Citroen Nilüfer bayisiyle görüştüğümde “olabilir” şeklinde, konuyu hafife alan ve süreci uzatan bir yaklaşımla karşılaştım ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Dün müşteri hizmetleri ve bayideki yetkililerle tekrar görüştüğümde, bayideki şef tarafından bu durum nedeniyle değer kaybı yaşayacağım açıkça ifade edilirken, müşteri hizmetleri ise yine sadece “olabilir” anlamına gelen, çelişkili ve tatmin edici olmayan bir bilgi verdi. Aynı kurum içinde bu kadar farklı ve net olmayan açıklamalar yapılması mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı.

Bu süreç yaklaşık 3 gün önce ekspertiz sonucuyla birlikte başladığından beri aracı satma ve kullanma planlarım tamamen aksadı. Bu nedenle araç kiralamak zorunda kaldım ve hem itibar, hem zaman, hem de maddi anlamda kayıplar yaşıyorum. Planladığım satış gerçekleşmediği için ciddi bir değer kaybı riskiyle karşı karşıyayım; aynı zamanda bu süreçte yaptığım araç kiralama ve diğer masraflar da mağduriyetimi büyütüyor.

Ben, sıfır diye aldığım bu araçla ilgili ortaya çıkan kaput sök‑tak ve boya farklılığı nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi kayıplarımın giderilmesini istiyorum. Gerekirse iade, değişim veya oluşan değer kaybımın ve süreçteki tüm masraflarımın eksiksiz karşılanması gibi, mevzuata ve hakkaniyete uygun hangi çözüm gerekiyorsa en kısa sürede uygulanmasını talep ediyorum.