İnallar Citroen’de Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Kapora İadesi Sorunu

2023 yılında Bursa İnallar Citroën bayisinden bir araç satın aldık. Araç satışı sırasında, araç bulunmadığı söylenerek aksesuarları zorunlu olarak almak durumunda bırakıldık. Aksesuarı istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen bunun şirket politikası olduğu söylenerek başka seçenek sunulmadı ve mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Aksesuar bedelini ödememize rağmen faturamız hemen kesilmedi; yaklaşık haftalar boyunca defalarca talep ettiğimiz halde fatura düzenlenmedi, ancak tartışmalar sonucunda faturayı zorla kestirebildik. Aracımızı da birkaç ay sonra teslim alabildik.

Bu süreçte yaşadığımız olumsuzlukların, bir sonraki araç alımımızda telafi edileceği tarafımıza sözlü olarak iletildi. Buna güvenerek 2025 yılı Aralık ayında tekrar aynı bayiye gittik, mevcut aracımızı sattık ve yeni araç için kapora verdik. Bizim aracımızı alan kişinin ödemesinin Eminevim üzerinden 31 Aralık tarihinde hesabımıza geçeceği bilgisi en baştan bayiye bildirildi. Sonrasında ise resmi tatil nedeniyle Eminevim tarafından ödeme tarihinin 2 Ocak’a ertelendiği tarafımıza iletildi ve biz de bu değişikliği, tamamen kontrolümüz dışındaki bu durumu, açık bir şekilde bayiye bildirdik.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, bayi tarafından 31 Aralık itibarıyla fatura kesmek zorunda oldukları söylenerek, ya ödemeyi hemen tamamlamamız, ya aracımızı takasa vermemiz ya da 1 Ocak itibarıyla yaklaşık 50.000 TL daha fazla ödeme yapmamız gerektiği tarafımıza iletildi. Bu yaklaşım üzerine aracı almaktan vazgeçtik; ancak İnallar Citroën’e vermiş olduğumuz kaporayı yaklaşık iki gündür geri alamıyoruz. Kaporanın ancak 2 Ocak’ta iade edilebileceği söyleniyor. Öte yandan aynı bayi, 2 Ocak için bizden ödeme talep ederken, kendi sorumluluğu olan kapora iadesini yine 2 Ocak tarihine bırakacağını belirtmekte, böylece tüm yük ve mağduriyet bize yansıtılmaktadır.

Tüm bu yaşananların, bayinin kendi uygulamalarından ve tutumundan kaynaklandığını, buna rağmen her defasında mağdur edilen tarafın biz olduğumuzu düşünüyorum. Daha önce de aynı bayide benzer problemler yaşamamıza rağmen bu kez de benzer şekilde mağdur edildik. Yaşadığımız bu sürecin haksız ve tüketici aleyhine olduğunu değerlendiriyor, İnallar Citroën’den kaporamın gecikmeksizin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.