Garanti Kapsamında Triger Seti Değişimi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

2023 model Citroen c4 X 1.2 Protek aracımın 70.000 kilometre bakımını Ordu Ateş bayisinde yaptırdım. Bu bakım sırasında bana triger setinin mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 40.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Oysa aracım hâlâ garanti kapsamında ve triger setinin garantiye girmediği ifade edildi.

Ben bu duruma itiraz ettim çünkü bu araçlarda triger seti normal şartlarda 120.000 kilometrede değişiyor. 70.000 kilometrede triger seti değişmesi gerektiği söyleniyorsa, bunun kullanıcı hatası değil, fabrikasyon bir sorun olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen yetkili servis bu parçayı garanti kapsamında ücretsiz değiştirmeyi kabul etmedi.

Servisin bana sunduğu gerekçe, 30.000 kilometre bakımına 5.000 kilometre geç gelmem oldu. Ancak o dönemde servisi aradığımızda randevuların yaklaşık 20 gün sonrasına verildiği söylendi. Bu süreçte aracın 5.000 kilometre daha kullanılmış olmasının son derece doğal ve normal olduğunu, bunun triger setinin 70.000 kilometrede değişmesini gerektirecek bir arızaya sebep olarak gösterilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu gerekçeye dair tarafıma herhangi bir yazılı rapor veya resmi belge de verilmedi.

Bugüne kadar çevremdeki pek çok arkadaşıma bu aracı tavsiye ettim ve birçoğu bu tavsiye ile Citroen tercih etti. Şimdi aynı kişiler bana ulaşıp, böyle bir durumda servisin yardımcı olmadığını duyduklarını söylüyorlar. Bu yaşanan süreç hem markaya olan güvenimi zedeliyor hem de çevremde oluşan olumsuz algı nedeniyle beni zor durumda bırakıyor.

Citroen’den, aracımın henüz garanti kapsamındayken 70.000 kilometrede değişmesi istenen triger setinin ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ordu Ateş bayisine başvurmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da belirtmek isterim.