Garanti Kapsamında Olması Gereken Arka Amortisör Değişimi Reddedildi

Citroen Ami 2024 model aracım henüz 10.000 km civarındayken arka amortisörde arıza meydana geldi. Aracımın garantisi devam ettiği için Sakarya’da bulunan Citroen yetkili servisi Sakarya Bül bayisine 07.10.2026 tarihinde başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda arka amortisörün değişmesi gerektiği tespit edildi.

Yetkili serviste bana arka amortisörün garanti kapsamında olmadığı, değişimin ancak 19.000 TL ödemem halinde yapılabileceği söylendi. 10.000 km gibi düşük bir kilometrede arka amortisörün arızalanmasının normal bir kullanım sonucu mu yoksa parça kaynaklı bir arıza mı olduğuna dair tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Araçta herhangi bir kaza, darbe veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, parçanın sadece “amortisör” olduğu gerekçesiyle garanti dışında tutulmasını kabul etmiyorum.

Devam eden garanti süresi içinde, bu kadar düşük kilometrede arızalanan bir parçanın neden garanti kapsamına alınmadığının tarafıma açık, teknik ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Aracımın arka amortisörünün garanti kapsamında, tarafımdan ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Citroen Türkiye’nin konuya müdahil olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.