Garanti Kapsamında Amortisör Değişimi Gecikmesi Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

2025 Temmuz sonunda Tekirdağ Çorlu Çetaş’tan sıfır olarak aldığım Citroen EC-3 marka aracımın ön sol amortisöründen kısa süre sonra “garç gurç” şeklinde sesler gelmeye başladı. Mayıs ayının sonunda bu sesi ilk kez fark ettim, 3–4 gün sonra aracı tekrar kullandığımda da sesin devam ettiğini görünce Haziran ayının 3’ü gibi servisi aradım ve 11’ine randevu aldım.

Servise gittiğimde aracı teslim ettim, aracın altını köpüklü suyla yıkayıp “oldu, gelin alın” diye çağırdılar. Aracı teslim almaya gittiğimde daha orada test sürüşü yaptık ve sorunun devam ettiğini birlikte gördük. Sonrasında başka bir güne tekrar randevu verildi, “bu sefer yaptık” denmesine rağmen amortisördeki ses yine kesilmemişti. Bu gidip gelmelerde servis mesafem tek yön 60 km olduğu için başka bir araçla gidip geri dönmek zorunda kalıyor, her seferinde hem zaman hem yakıt masrafı yapıyorum.

Son olarak bana, garanti biriminden onay gelince amortisörü değiştirebileceklerini, onayın da 3 gün içinde çıkacağını söylediler. 23 Haziran’da “3 güne onaylanır” denmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ sonuç alamadım, sadece “onaylandı” cümlesini duymak için haftalardır bekliyorum ve her seferinde oyalanıyorum. WhatsApp üzerinden bana atanan servis müşteri temsilcisiyle yazışıyorum; ilk başta 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylemişti, sonrasında ne zaman sorsam sadece “haber vereceğiz, sizi arayacaklar” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, resmen yıldırılmaya çalışılıyorum.

Citroen Türkiye’yi de aradım, oradan da iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. İki gün geçti, arayan olmayınca ben tekrar aradım, aynı şekilde yine “iki iş günü içinde dönüş yapılacak” cevabını aldım. Garanti biriminin ve ilgili birimlerin işini gerektiği gibi yapmadığını, süreci aşırı uzattığını düşünüyorum.

Ben, aracımın ön sol amortisörünün acilen garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaklaşık iki hafta sonra yaptırmam gereken ilk rutin bakımın yaşadığım bu süreçteki maddi ve manevi mağduriyetim nedeniyle ücretsiz ya da en azından yüksek oranda indirimli olarak yapılmasını talep ediyorum. Haftalardır süren bu sorun ve çözüm için hiçbir net adım atılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.