Garanti Kapsamı Olduğu Söylenen Araçta Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Masrafı

03.07.2026 tarihinde 2025 model, 11.000 km’de, ikinci el Citroen C4X aracını satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle garanti durumunu netleştirmek için yetkili müşteri hizmetlerini aradım ve aracın garanti kapsamında olduğu bilgisi bana açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek aracı almaya karar verdim.

09.07.2026 tarihinde aracımı Kocaeli Gebze’deki yetkili servise götürdüm. Periyodik bakımı yapıldı ve garanti kapsamında olduğu belirtilerek bazı parçalar değiştirildi, araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Bakım süresinin geçmiş olmasıyla ilgili o gün ne sözlü ne de yazılı herhangi bir uyarı veya garanti kısıtlaması tarafıma bildirilmedi.

14.07.2026 tarihinde seyir halindeyken araç aniden motor arızası vererek hızını yaklaşık 30 km/s seviyesine düşürdü ve bu durum hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde aracı tekrar aynı yetkili servise teslim ettim. Yapılan incelemede motorla ilgili önemli bir arıza tespit edilmesine rağmen, bu kez bakımın yaklaşık 4 ay gecikmiş olması gerekçe gösterilerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için tarafımdan yaklaşık 400.000 TL talep edildiği belirtildi.

Aynı araç için önce garanti kapsamında işlem yapılıp herhangi bir kısıtlamadan bahsedilmemesi, daha sonra yüksek maliyetli bir motor arızası söz konusu olduğunda bakım gecikmesi gerekçesiyle aracın garanti dışı bırakılması benim açımdan hem çelişkili hem de kabul edilemez bir durumdur. Eğer bakım gecikmesi nedeniyle garanti dışı kalma riski satın alma öncesinde veya ilk servis ziyaretimde bana açıkça bildirilmiş olsaydı, bu aracı satın alma kararımı gözden geçirir ya da farklı şekilde hareket edebilirdim.

Yaşadığım mağduriyetin ve karşı karşıya kaldığım güvenlik riskinin dikkate alınarak dosyamın yeniden incelenmesini, yetkili müşteri hizmetlerinin verdiği garanti bilgisinin de hesaba katılmasını ve motor arızasına ilişkin onarım masraflarının garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.