Ek Garantili Citroen C3 Aracımda Yaşadığım Mağduriyet Ve Yetersiz Servis Desteği

2021 model benzinli Citroen C3 aracım için ek garanti yaptırmış olmama rağmen, yaşadığım olay ve sonrasında Tarabya Citroen New Otomotiv’in yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Dün sabah saat 06.20 civarında, araç seyir halindeyken motor egzoz katalizör blok çıkışı kırıldı ve araç aniden yüksek bir sesle yolda durdu.

Aracı aldığım ve yaklaşık iki ay önce bakımını yaptırdığım Tarabya New Otomotiv servisiyle iletişime geçmeme rağmen, ne yapılacağı ve ikame araç verilip verilmeyeceği konusunda hiçbir şekilde net bir cevap alamadım. Şu an araç iki gündür serviste ve akıbeti hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Garantili olan aracı servise teslim ettiğimde, daha içeri girer girmez benden 5.000 TL tespit ücreti talep edildi. Aracın garantili olduğunu söylediğimde ise sadece "Pardon" denilerek konu geçiştirildi. Satış sürecinde ve telefon anketleri için defalarca arayan Tarabya Citroen New Otomotiv, iş sıkıntı ve çözüm üretmeye gelince müşteriyi adeta yarı yolda bırakıyor.

Yaşadığım bu süreç, hem araçtan hem de Citroen markasından soğumama neden oldu. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tespit ve onarım işlemlerinin ek masraf çıkarılmadan yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma derhal bilgilendirme ve ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.