Garanti Süresinde Airbag Kaplamasındaki Soyulma Sorunu Ve Yetkili Servisin Ücret İsteği

2023 Mart çıkışlı Citroën C3 Feel paket aracımın direksiyon airbag bölümünde yaklaşık üç ay önce soyulma oluştuğunu fark ettim. Aracımın mekanik hiçbir problemi bulunmamasına rağmen, tamamen trim aksamasındaki bu sorun nedeniyle bayiye başvuruda bulundum.

Bayide bana, aracın geçtiğimiz yıl bakımını bayide yaptırmadığım için bu problemin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Oysa araç hâlen garanti süresindeyken, direksiyon airbag kısmındaki bu tür bir soyulmanın kullanıcı hatası değil, malzeme veya işçilik kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Garanti sürem bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken, direksiyon airbag bölümündeki bu soyulmanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu aracı verip yine Citroën marka farklı bir sıfır araç almayı düşünürken, yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan ciddi anlamda soğudum. Müşteri hizmetleri tarafı da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve yetkili servis, sorunu yalnızca ücret karşılığında inceleyip müdahale edebileceğini belirtti. Bu yaklaşımın, hem mevcut müşteriyi memnun etme hem de yeni araç alımı kararımı olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.