Citroen Zincir Kırılması Sonrası Sorumluluk Reddi Ve 5 Hafta Bekleme

Tüm Citroen kullananların dikkatine!
Üşenmeyin ve sonuna kadar lütfen okuyun!
Citroen Türkiye ny5 adını verdikleri gerçi çağırma kampanyasına dair mobil uygulamaları üzerinden bana da gelen bildirim ile istenen bilgileri doldurduktan sonra Citroen müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hangi yetkili servise götürebileceğim soruldu ve İzmir Gaziemir Arkas Citroen yetkili servisi için kayıt oluşturdular. Sonrasında Arkas yetkili servis beni aradı ve kontrol için randevu oluşturdular. Eksantrik mili zincirinin durumu kontrol edilecek ve eğer bir sorun varsa ücretsiz bir şekilde değiştireceklerdi. İzmir Arkas Gaziemir yetkili servisine 6 Mart 2026 tarihinde gidip aracı kontrol ettirdim. Yapay zekaya motor sesini kontrol ettirdiklerini ve yapay zeka sorun yok derse motor yağını ve filtresini değiştirip kontrol işlemini tamamladıklarını anlattılar. Bende kabul ederek aracımı servise bıraktım. Birkaç saat sonra aracımın hazır olduğunu ilettiler ve yapay zeka ile dinlenen aracımda sorun bulunamadığını, yağ ve yağ filtresinin değiştirildiğini söylediler ve aracımı teslim aldım. Sadece okula çocuğumu götürüp getirmek için kullandığım aracım, bana teslim edildikten sadece ve sadece 56 km sonra zinciri kopardı ve yolda kaldım. 4 Nisan 2026 tarihinde çekici ile aracımı direk aynı yetkili servise götürüp durumu anlattım. Yetkili servis, Citroen de bir dosya açarak durumu bildireceklerini, daha önce bu şekilde gelen birkaç aracın ücretsiz tamir edildiğini, sonucu bekleyip beni bilgilendireceklerini söylediler. Bu süre uzayınca, defalarca Citroen müşteri hizmetlerini ve yetkili servisteki ilgiliye ulaşıp aracımın durumunu ve çok süre geçtiğini anlattım. Her defasında yoğunluktan dolayı diye mazeret sundular. Ve tam 5 hafta bekleten Citroen Türkiye sonunda dedi ki " Bakımlar düzenli değil " yani 2 bakıma 1-2 bin km geç ve sonraki bir bakıma da 1 ay geç gidildiği için ret verdiler. Yani o bakımlara zamanında gitseydik zincir kopmayacaktı! Zaten kronik bir arızadan dolayı hem de kendileri bana ulaşarak servise kontrole gitmemi isteyen ve ilgileniyormuş gibi görünen Citroen sonunda ne halin varsa gör mantığıyla hem de 5 hafta beklettikten sonra kendileri bile aramadan yetkili servis üzerinden ret cevabı verdiler. Madem böyle bir km. Kontrolünüz vardı, aracımın şasi numarası sizde vardı ne diye geri çağırdınız? 1 ay geç servise girdiğini biliyordunuz da ne diye 5 hafta beklettiniz? Şimdi 100 bin tl civarı masraf çıkardılar ve beni çok ciddi derece mağdur ettiler...
Citroen’in hem çağırma/kampanya kapsamında beni servise davet edip, hem de tam da bu parçayla ilgili arıza yaşanmaya başladığında sorumluluk almamasını, ayrıca bu kadar uzun bekleme sürecinden sonra hiçbir çözüm sunmadan dosyayı kapatmasını kabul etmiyorum. Aracımın motor zinciri arızasından kaynaklanan tüm tamir, parça ve işçilik masrafının Citroen tarafından tamamen karşılanmasını talep ediyorum.