Citroen Yetkili Serviste Araç Kabul Reddi Ve Tehdit

**Citroen can oto Şerifali'NDE hakaret, tehdit, saldırı girişimi ve araç kabulünün reddedilmesi**

19.08.2026 tarihinde, 34 ldt 479 plakalı Citroen Jumper aracımı önceden aldığım randevu doğrultusunda Citroen Can Oto Şerifali yetkili servisine götürdüm. Amacım yalnızca emniyet kemeri arızasının kontrol edilmesi ve giderilmesiydi.

Kayıt kabul bölümünde görev yapan ve adının M**** olduğunu öğrendiğim çalışan, daha ilk andan itibaren son derece agresif ve kabadayıvari bir üslupla benimle konuşmaya başladı. Aracımın daha önce başka bir Citroen yetkili servisinde işlem görmüş olmasını gerekçe göstererek, “Bu araç başka Citroen'de işlem görmüş, ben bu araca elimi sürmem, garantiye girmez.” diyerek aracımı kabul etmeyeceğini söyledi.

Ardından farklı bir gerekçe ileri sürerek aracın daha önce Öztek Citroen'de garanti kapsamında işlem gördüğünü, bazı iş emirlerinin açık olduğunu ve garanti sistemde görünmediği için araca bakmayacağını söyledi. Kendisine geçmiş işlemlerin tamamlandığını, iş emirlerinin kapatılarak aracımı teslim aldığımı ve şu an getirdiğim arızanın geçmiş işlemlerle hiçbir ilgisinin bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana **“Ben bu arabaya elimi sürmem, çık git Öztek'in genel müdürüne söyle iş emirlerini kapatsın.” ** şeklinde cevap verdi.

Ben müşterisi olduğum yetkili servisin kendi sistemindeki bir sorunu çözmek için başka bir servisin genel müdürünün peşine düşmek zorunda değilim. Buna rağmen söylenenlerin doğru olup olmadığını kontrol etmek amacıyla Öztek Citroen'e gittim. Öztek yetkilileri aracın sistem kayıtlarını kontrol ederek **garantisinin aktif olduğunu ve önceki iş emirlerinin kapalı olduğunu** tarafıma gösterdiler. Bu kayıtların ekran görüntülerini aldım ve tekrar Can Oto Şerifali'ne dönerek kendisine gösterdim.

Buna rağmen M**** isimli çalışan bu kez **“Ben bu arabayı almıyorum, benim sistemimde görünmüyor.” ** diyerek aracımı yine kabul etmedi. Kendisinin ileri sürdüğü gerekçeyi ortadan kaldıran sistem kayıtlarını göstermeme rağmen aracı kabul etmemek için yeni gerekçe ileri sürdü. Mevcut arızam yalnızca emniyet kemeri sistemiyle ilgili olmasına rağmen geçmiş servis işlemleri ve garanti kayıtları bahane edildi.

Daha sonra şahıs parmağını sallayarak üzerime yürüdü ve açık şekilde tehditlerde bulundu. Bana **“Sen beni tanımıyorsun, ben öyle sıkıntı kaldıracak adam değilim, seni öldürürüm, seni çok fena yaparım.” ** şeklinde sözler söyledi. Ayrıca iş çıkışında beni çağırarak dövmekle tehdit etti. Tartışmanın büyümesi üzerine çalışanların araya girmesiyle fiziksel temas gerçekleşmeden olay sonlandırıldı. Olayın servis içerisindeki kamera kayıtlarından tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Aynı gün diğer aracım olan l** 591 plakalı Citroen Jumper** aracımı da eller serbest sistemindeki arıza nedeniyle servise bıraktım. 20.08.2026 tarihinde servis tarafından aranarak aracımın hazır olduğu ve gelip almam gerektiği söylendi. Aracı almaya gittiğimde eller serbest sisteminin hâlâ çalışmadığını gördüm. Ustaya sorduğumda aracın aslında hazır olmadığını ve kendisinin “hazır” demediğini söyledi. Anahtarı tekrar kendisine teslim ettim.

Sonrasında müşteri ilişkilerinde görevli olduğunu bildiğim, ismini İ***** olarak hatırladığım çalışan tarafından teknik birime yönlendirildim. Bu kez aracımda eller serbest özelliğinin olmadığı iddia edildi. Oysa aracımda bu özelliğin bulunduğunu ve çalışmadığı için servise getirdiğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine tarafıma **“o zaman aldığın yere götür.” ** denildi. Önce özellik yok denilmesi, araçta ilgili düğmelerin bulunduğunu belirtmem üzerine ise başka bir gerekçe sunulması, sorunun çözülmesinden ziyade müşterinin başından savılmaya çalışıldığı izlenimi yaratmıştır.

Ayrıca İ***** isimli çalışanın yaşanan ciddi olayla ilgili şikayetimi ciddiye almak yerine olayı küçümseyen ve geçiştiren bir tavır sergilemesi de ayrıca rahatsız edicidir.

**Sonuç olarak:** Randevulu olarak gittiğim yetkili serviste 34 ldt 479 plakalı aracım çeşitli ve birbiriyle çelişen gerekçelerle kabul edilmemiş, Öztek'in sistem kayıtlarıyla garanti durumunun aktif ve iş emirlerinin kapalı olduğu gösterilmesine rağmen araç yine alınmamıştır. Üstelik kayıt kabul çalışanı tarafından tehdit edilmiş, üzerime yürünmüş ve fiziksel saldırı girişiminde bulunulmuştur. Diğer aracım l** 591 için ise araç hazır olmadığı halde hazır olduğu söylenerek servise çağrılmış ve arıza giderilmemiştir.

Konuyu **Citroen Türkiye'ye, CİMER'e ve gerekli adli mercilere** taşıyacağım. Özellikle 19.08.2026 tarihindeki kamera kayıtlarının korunmasını ve incelenmesini, M**** isimli çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve araçlarımdaki sorunların yetkili servis tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Citroen gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde müşteriye karşı bu şekilde davranılması, tehdit edilmesi ve aracın keyfi gerekçelerle kabul edilmemesi kesinlikle kabul edilemez.