Citroen Vardallar Servisi Kam Mili Zinciri Geri Çağırma Talebine Cevap Vermedi

Citroen Trabzon Vardallar Servisi ve Müşteri Hizmetlerinin Kam Mili Zinciri İhmali ve Mağduriyeti

Citroen Türkiye tarafından aracıma yönelik “ny5 – Kam mili zinciri konulu ücretsiz gönüllü geri çağırma” mesajı iletildi. Mesajda, onarım yapılmaması durumunda zincirin kırılabileceği ve motorun kullanılamaz hale gelebileceği açıkça belirtiliyordu. Bu bildirim üzerine randevu aldım; ancak motorumdan zincir sesi gelmeye başlayınca randevumu erkene çekerek 02.09.2026 saat 09.30’da Trabzon Vardallar Yetkili Servisi’ne aracımı teslim ettim. Teslim sırasında yetkililere zincirden ses geldiğini bizzat ilettim.

Aynı gün saat 16.00 sularında aracın hazır olduğu söylenerek çağrıldım. Gittiğimde zincirde sorun görülmediği, yalnızca yağ bakımı yapıldığı iletildi. Aracı teslim alırken sesi personelin dinlemesini rica ettim. İlgili personel ve ardından gelen servis ustası motordaki anormal sesi açıkça duyduklarını kabul ettiler. Aracı yeniden sisteme bağladıklarında bu kez hata tespiti yapıldı. Buna rağmen “Biz kampanya girişinizi yaptık, bölge sorumlusuna sormamız lazım, cevap ne zaman gelirse” denilerek tarafıma hiçbir net süre verilmedi ve işlem yapılmadı.

Sürecin çözülmesi adına Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri ile görüştüm; dosyanın inceleneceği ve 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bu sabah yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisi “Şu an işim var kapatıyorum” diyerek son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir üslupla telefonu kapattı.

Kendi gönderdikleri geri çağırma bülteninde dahi motorun kırılabileceği belirtilen bir arıza mevcutken, Trabzon Vardallar Servisi’nin ihmali ve genel merkezin ilgisizliği yüzünden aracımı motor kırılma riskiyle kullanamıyor, günlerdir mağduriyet yaşıyorum. Aracımdaki 8 mm kam mili zincir değişiminin ücretsiz geri çağırma kapsamında derhal ve eksiksiz yapılmasını, mağduriyet süresince ikame araç tahsis edilmesini veya sürecin ivedilikle ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.