Zincir Değişimi Sonrası Motor Arızası Ve Servisin Sorumluluk Almaması

03.03.2026 tarihinde Bursa Nescar Citroen yetkili servisine, gönüllü geri çağırma kapsamında 7 mm kam mili zincirinin 8 mm ile değiştirilmesi için başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda zincirin mutlaka değişmesi gerektiği söylendi ve parça temin edildiğinde değişimin yapılacağı bildirildi. 30.03.2026 tarihinde randevu verilip zincir değişimi gerçekleştirildi.

Zincir değişiminden yaklaşık 100 kilometre sonra aracım seyir halindeyken aniden yüksek bir gürültüyle durdu ve bir daha çalışmadı. Yolda kaldım ve araç kenarda beklerken aracıma ayrıca park cezası da yazıldı. Ertesi gün, pazar günü kimseye ulaşamadığım için beklemek zorunda kaldım; sonrasında ise aracı çekici ile Nescar yetkili servise götürdüm. Yapılan incelemeler sonucunda aracın supap kestiği tespit edildi. Yaptığım teknik araştırmalar neticesinde supap kesmesinin temel sebebinin sente kaçıklığı olduğunu öğrendim.

Buna rağmen Nescar yetkili servis, klasik bir teknik servis refleksiyle sorumluluğu üstlenmedi, yaşanan arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını, kırılmanın parça yorgunluğundan kaynaklandığını iddia etti. Bu işlem gönüllü geri çağırma kapsamında ve garanti dahilinde, ücretsiz olarak yapılmış olsa da, bu durumun zincir değişimi sonrası ortaya çıktığı çok nettir. Tüm bu sürece ait 70303023 numaralı servis/iş emri kaydım ve 13.04.2026 tarihli iş kabul emrim bulunmaktadır; araç o tarihten beri serviste beklemektedir.

Ben bu problemin, servisin yaptığı zincir değişimi işlemi sonrası oluşan bir sente hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı, araçla ilgili somut bir onarım veya çözüm adımı da atılmadı. Servisteki personele ulaşmak oldukça zor; yoğunluk gerekçesiyle büro personeline dahi kolayca erişemiyoruz, müdürle görüşmeme de izin verilmiyor. “Biz görüşelim, size döneriz” denilmesine rağmen günlerdir tatmin edici bir dönüş alamadım ve şu anda 10 günü aşkın süredir aracım yok.

Bu süreçte eşimle birlikte günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı, oğlumuzu kurslarına götürmekte zorlanıyoruz ve sürekli taksi kullanmak zorunda kaldığımız için önemli ölçüde maddi kayba uğruyoruz. Ayrıca araç arıza yaptıktan sonra yazılan trafik/park cezası da mağduriyetimi artırmıştır.

Citroen C‑Elysee 1.5 dizel 2020 model Shine paket aracımın, yaşanan bu zincir değişimi sonrası oluşan motor arızası nedeniyle, motorunun tamirle geçiştirilmeden, garantili Citroen motoru ile değiştirilmesini, mağduriyet süresince acilen ikame araç tahsis edilmesini, ödediğim ve ödeyeceğim taksi giderlerinin, yazılan trafik/park cezasının ve aracımda oluşabilecek olası değer kaybının eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.