Citroen Maden Yetkili Servisi'nde Periyodik Bakımda Yetersiz İşlem Ve 15.445 TL İade Talebi

30 Ekim 2026’da Citroen c3 aracımızı Ümraniye’deki Citroen Maden Yetkili Servisi’ne periyodik bakım, çalışmayan farın onarımı ve fren balatalarından gelen sesin incelenmesi için götürdük. Aynı gün Citroen’in geri çağırması kapsamında hava yastığının da değiştirilmesi gerekiyordu. İşlemler sonrası 15.445 TL ödeyerek aracı teslim aldık, ancak far hâlâ çalışmıyordu ve fren balatalarından gelen ses hiçbir şekilde düzelmemişti.

Aracı teslim alır almaz yetkili servisi telefonla arayıp farın çalışmadığını ve fren sesinin devam ettiğini o anda açıkça bildirdik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aramanın tarih ve saati telefon kayıtlarımızdan, görüşmenin içeriği de varsa servisin kendi görüşme kayıtlarından incelenebilir. Ayrıca Citroen’in geri çağırması sebebiyle yapılması gereken hava yastığı değişimi de parça bulunmadığı gerekçesiyle gerçekleştirilmedi. Citroen’den gelen geri çağırma üzerine randevuyla gitmiş olmamıza rağmen bu işlem tamamlanmadı ve servisin kendi kapanış iş emrinde kampanyanın uygulanmadığı açıkça belirtiliyor.

Araç daha sonra arızalanınca başka bir yetkili servise götürdük. Bu ikinci servis bizi arayarak araç üzerindeki filtrelerin, önceki bakımda bizzat kendi taktıkları filtreler olduğunu söyledi. Citroen Maden Servisi’nin iş emri teklifinde yağ filtresi ve polen filtresi görünmesine ve kapanış iş emrinde “periyodik bakım yapıldı” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen, ikinci servis araç üzerinde eski filtreleri buldu. İkinci serviste sökülen filtrelerin ve fren aksamının fotoğraflarını kaydettik ve şikayetimize ekliyoruz.

Fren sesini ve çalışmayan farı, aracı ilk bıraktığımız anda ayrıntılı biçimde ilettik. Araç bize teslim edildiği anda da aynı sorunların devam ettiğini, farın çalışmadığını ve fren sesinin kesilmediğini derhal bildirdik, buna rağmen hiçbir şekilde muhatap alınmadık ve yanıtsız bırakıldık. Şimdi de periyodik bakımda değiştirildiği söylenen filtrelerin araç üzerinde durduğunu, yani bakımın taahhüt edildiği şekilde yapılmadığını öğrenmiş bulunuyoruz. Bu koşullarda alınan hizmeti kesinlikle kabul etmiyoruz.

Citroen Türkiye’den ve Ümraniye Citroen Maden Yetkili Servisi’nden, 30 Ekim 2026 tarihli servis işlemi kapsamında ödediğimiz 15.445 TL tutarındaki servis bedelinin tamamının, gecikmeksizin ve kesinti yapılmaksızın hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz.