Citroen Gebze Servisinde Randevu Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Citroen Gebze Servisi’nde Randevu Sorunu, Geri Dönüş Yapılmaması ve İlgisizlik

Citroen Gebze Yetkili Servisi’nden aracımın periyodik bakımı için randevu almak amacıyla tam bir hafta boyunca defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir aramam cevaplanmadı. Bunun üzerine geri aranma talebi de bıraktım. Ne yazık ki bu talebime rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Telefonla ulaşamayınca mecburen servise bizzat gitmek zorunda kaldım. Serviste karşılaştığım ilgisiz tavır ise yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Görevli, aracımın bakım süresinin geçtiğini ve günlerdir kendilerine ulaşmaya çalıştığımı belirtmeme rağmen, “Ancak bir hafta sonrasına randevu verebilirim.” diyerek hiçbir çözüm üretmedi.

Daha da dikkat çekici olan ise, başka bir bölgedeki Citroen yetkili servisini aradığımda telefonumun ilk aramada cevaplanmasıydı. Bu durum, Gebze Servisi’nin “yoğunluk” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığı izlenimini oluşturdu. Ayrıca serviste bulunduğum sırada da gözle görülür bir yoğunluk olmamasına rağmen, adeta başımdan savılmaya çalışıldığımı hissettim.

Citroen gibi köklü bir markaya ve Koç Grubu’nun müşteri memnuniyeti anlayışına bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Günlerce telefonlara cevap verilmemesi, geri aranma talebine rağmen dönüş yapılmaması ve çözüm odaklı davranılmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına aracımın periyodik bakımının ivedilikle planlanarak en kısa sürede gerçekleştirilmesini, ayrıca Citroen Gebze Yetkili Servisi’nin müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.